Hôtel Dalila - Réceptionniste (H / F)

Hôtel Dalila; Saint-Denis; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel boutique en France recherche un(e) Réceptionniste pour offrir un accueil haut de gamme à ses clients. Parmi vos missions, vous gérerez les check-in et check-out, établirez des factures, et devrez maîtriser les systèmes de réservation. Une expérience dans l'hôtellerie est souhaitée et une ouverture vers les débutants motivés est encouragée. Des avantages comme un remboursement des transports et un 13ème mois sont offerts.

Prestations

Mutuelle

Remboursement des transports à 50%

13ème mois

1 week-end sur 2

Qualifications

• Expérience souhaitée en hôtellerie/restauration.
• Ouverture aux débutants motivés.
• Disponibilité tôt le matin et les week-ends.

Responsabilités

• Accueil haut de gamme des clients en personne et au téléphone.
• Gestion des check-in et check-out sans faille.
• Établissement des factures et encaissement des paiements.

Connaissances

Gestion des relations clients

Compétences en communication

Rigueur

Polyvalence

Description du poste

Overview

Nouvelle Identité, Nouvelle Énergie, Nouveau Directeur. Découvrez notre hôtel boutique fraîchement rénové, désormais sous un nouveau nom, avec 49 chambres élégantes et confortables, classé 3 étoiles. Situé à seulement 20 minutes de Montmartre et à 15 minutes du centre de Paris grâce aux transports à proximité.

Rejoignez-nous !

Nous recherchons un(e) Réceptionniste (H / F) passionné(e) pour intégrer notre équipe dynamique et contribuer à offrir une expérience inoubliable à nos clients.

Avantages

• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%
• 13ème mois
• 1 week-end sur 2

Responsabilités

• Accueil haut de gamme des clients en personne et au téléphone.
• Gestion des check-in et check-out sans faille.
• Établissement des factures et encaissement des paiements avec précision.
• Maîtrise des systèmes de réservation et outils technologiques.
• Protection des informations clients et respect de la confidentialité.
• Informer les clients sur les services et conditions de séjour.
• Répondre rapidement aux demandes spécifiques des clients et assurer un suivi personnalisé.
• Traiter les insatisfactions et litiges avec discrétion et professionnalisme.
• Gérer le fond de caisse avec rigueur et assurer une communication fluide avec les équipes.
• Créer, classer et archiver les dossiers clients; gérer les appels efficacement.
• Appliquer la politique tarifaire pour maximiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires.
• Maintenir un espace de travail propre et respecter les règles de sécurité.
• Réagir rapidement aux situations délicates (urgences, délogements, pannes techniques).

Actions commerciales et relation client

• Mettez en avant les services de l’hôtel et vendez des services additionnels.
• Créez des liens durables avec les clients pour les fidéliser.
• Encouragez les clients à partager leurs expériences positives.
• Ouverture aux débutants : expérience souhaitée en hôtellerie/restauration, mais accueil des débutants motivés.
• Esprit d’équipe dynamique et collaboration essentielle.
• Compétences en communication et sens du service client.
• Polyvalence, rigueur et souci du détail.
• Disponibilité tôt le matin et les week-ends pour une expérience client optimale.