Head of Customer Experience & Operations

GRANT ALEXANDER; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante de cosmétiques cherche un·e Head of Customer Experience & operations pour diriger les opérations et offrir une expérience client premium. Vous serez en charge de construire et de piloter des processus solides, tout en managant une équipe dédiée. Le candidat idéal a 5 à 10 ans d'expérience en e-commerce ou dans une scale-up et doit posséder un solide sens de l'entrepreneuriat. Ce rôle propose une autonomie et un réel impact sur la croissance de l'entreprise.

Prestations

Autonomie réelle et impact visible

Proximité quotidienne avec les fondateurs

Opportunité de participation au capital

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience en e-commerce ou dans une scale-up.
• Manager confirmé, à l'aise dans des environnements orientés données.
• Fort sens de la structuration et de l'exécution.
• Anglais obligatoire.

Responsabilités

• Construire et faire évoluer des opérations solides et scalables.
• Manager et faire grandir l'équipe service client.
• Piloter la performance via des KPI clairs.
• Déployer des solutions d'automatisation et d'IA.
• Travailler avec les fondateurs sur la stratégie.

Connaissances

E-commerce

Management

Data-driven

Entrepreneurial spirit

Business orientation

Description du poste

Acteur innovant de la cosmétique moderne, notre client connaît une forte croissance et accélère aujourd'hui la structuration de ses opérations en France et en Europe.

Nous recherchons un·e Head of Customer Experience & operations F / H pour construire, scaler et piloter l'ensemble des opérations, avec une ambition forte : offrir une expérience client premium, soutenue par la data, l'automatisation et l'IA.

Votre impact

• Construire et faire évoluer des opérations solides et scalables (SAV, logistique, stock)
• Manager et faire grandir l'équipe service client
• Piloter la performance via des KPI clairs et actionnables
• Déployer des solutions d'automatisation et d'IA pour gagner en efficacité
• Travailler en relation directe avec les fondateurs sur la stratégie et l'internationalisation

Votre profil

• 5 à 10 ans d'expérience en e-commerce / scale-up
• Manager confirmé·e, à l'aise dans des environnements data-driven
• Fort sens de la structuration et de l'exécution
• Esprit entrepreneurial, ownership et orientation business
• Anglais obligatoire

Pourquoi rejoindre l'aventure

• Un rôle clé au cœur de la croissance
• Une autonomie réelle et un impact visible
• Une proximité quotidienne avec les fondateurs
• Une opportunité de participation au capital
• Une ambition européenne forte dans un contexte scale-up