GESTIONNAIRE SERVICE FAMILLES IDF ou Bordeaux H / F

Les Petits Chaperons Rouges; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise éducative spécialisée à Saint-Ouen-sur-Seine recrute un gestionnaire de crèches pour assurer l'occupation et le suivi des berceaux. Vous serez le lien entre les familles et la crèche, tout en gérant les relations avec les clients grands comptes. Une formation Bac +2 et une expérience en administratif sont requises. Vous devez faire preuve d'une grande aisance relationnelle et d'une autonomie dans vos fonctions.

Qualifications

• Première expérience en administration des ventes, call center ou conseiller clientèle souhaitée.
• Réactif, apprécié pour son sens de l'analyse et du détail.
• Capacité à travailler en équipe et de manière transversale.

Responsabilités

• Assurer la bonne occupation des crèches et gestion des disponibilités.
• Piloter la relation avec les clients grands Comptes Privés et Public.
• Gérer les demandes des familles et le suivi des indicateurs.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens de l'écoute

Sens du service

Rigueur

Autonomie

Maîtrise du pack office

Formation

Formation Bac +2

Description du poste

Mission

Rattaché(e) au Responsable du service familles, vous êtes le premier interlocuteur des familles qui recherchent une place en crèche. Vous cherchez à répondre à leur demande, en lien direct avec les directrices de crèche. Vous travaillez également en lien étroit avec les équipes commerciales, et en lien direct avec les clients (entreprises et mairie) pour assurer l’occupation des berceaux qu’ils achètent pour leurs salariés ou leurs habitants.

SUIVI DE L’OCCUPATION ET DES DISPONIBILITES

Vous êtes responsable de la bonne occupation des crèches dont vous avez la supervision directe, et celles de vos équipes. A ce titre, vous travaillez en lien étroit avec les directions de crèches Les Petits Chaperons Rouges. En particulier :

• Traitement des demandes familles (téléphone, email, inscription par email)
• Gestion des dossiers d’inscription
• Vérification des disponibilités en crèche et gestion du taux d’occupation
• Relation avec les Directions de crèche
• Accompagnement dans l’analyse de l’occupation de la crèche
• Définir ensemble les places disponibles à attribuer tout en respectant la législation
• Occupation des berceaux commercialisés tout au long de l’année
• Occupation de l’ensemble des berceaux de la structure toute l’année, en lien avec les directrices de crèche
• Accueil de familles en régulier
• Accueil partiel (mercredi…)
• Accueil occasionnel / périscolaire
• Gestion des congés
• Anticipation des remplacements des enfants suite à des départs d’enfants
• Suivi des indicateurs et des objectifs : Suivi de l’occupation des crèches, respect du taux d’encadrement réglementaire, mise en place de plan d’action

Vous serez également amené à gérer un périmètre de crèches dédiées.

Gestion Clients Entreprise Grands Comptes Privés et / ou Public

• Piloter la relation avec les clients grands Comptes Privés et / ou Public
• Être le référent principal de certains clients
• Gérer les attributions de ces comptes
• Préparer les différents Reportings Clients

Relation

• Être garant des bonnes relations avec tous les services internes, les clients et les familles

Profil

De formation Bac +2, vous justifiez d’une première expérience sur un poste en administration des ventes, call center ou conseiller clientèle

Vous avez une grande aisance relationnelle, le sens de l’écoute et du sens du service.

Réactif, vous êtes apprécié pour votre sens de l’analyse et du détail, votre rigueur et votre autonomie. Vous appréciez travailler en équipe, et de manière transversale au sein d’un groupe.

Vous avez une bonne maitrise du pack office.

Les Petits Chaperons Rouges est engagé dans l\'inclusion et la non-discrimination, agit au quotidien en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale… Parce qu’il fait bon de GRANDIR avec nous , nous recrutons avant tout des personnalités.