Gestionnaire Service Client H/F

Entremont; Annecy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise laitière recherche un(e) Gestionnaire Service Clients GMS pour assurer la gestion de la relation client au sein du siège à Annecy. Le candidat idéal doit avoir un Bac + 2, une première expérience dans un service clients, et une bonne maîtrise de l'italien. Les missions incluent le traitement des commandes, la gestion de l'après-vente, et l'amélioration continue de la satisfaction client. Les horaires sont flexibles avec possibilité de télétravail et des avantages attractifs sont offerts.

Prestations

Prime de fin d'année

Tickets restaurant

Prime de mobilités durables

Intéressement/participation

Mutuelle et prévoyance

Jusqu'à 2 j de télétravail

Compte Epargne Temps

CSE

Qualifications

• Organisé(e) et rigoureux(se) avec une première expérience en service clients.
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe.
• Maîtrise du pack Office est essentielle.
• La connaissance du module SD de SAP est appréciée.
• La pratique de l'Italien de façon professionnelle est un atout.

Responsabilités

• Assurer la gestion complète de la relation client.
• Traiter les commandes et fluidifier les communications.
• Gérer l'après-vente et les litiges.
• Établir des relations proactives avec les clients.
• Collaborer avec d'autres services sur le recouvrement.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Maitrise du pack Office

Italien (professionnel)

Anglais

Formation

Bac + 2 ou équivalent

Outils

SAP (module SD)

Description du poste

Les missions du poste

Entremont appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 17 000 éleveurs et de 10 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l'ensemble de ses 70 sites de transformation en France.

Leader des fromages à pâtes pressées avec 190 000 t de fromages, Entremont emploie 2000 collaborateurs, répartis sur 14 sites industriels en France et 3 filiales en Allemagne, Belgique et Italie. Entremont commercialise chaque année 190 000 tonnes de fromages dont 40 % à l'international.

Sodiaal est un Groupe handi-accueillant.

Nous recrutons un(e) GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS GMS - POLE ITALIE (H/F) dans le cadre d'un CDI en démarrage dès que possible.

Le poste est basé au siège social à Annecy - 74.

Finalités de la mission

Le/la gestionnaire service clients assure la gestion opérationnelle complète de la relation client, dans le respect du contrat. Il/elle met en œuvre toutes les actions pour en garantir la bonne exécution, et s'assure du résultat. Il/elle contribue ainsi à l'atteinte du taux de service au point livré et à la satisfaction du client.

Les missions principales

• Traiter les commandes reçues des clients dans un souci permanent de fluidité avec la Supply Chain.
• Garantir la mise à jour permanente des données de base des clients dont il/elle a la responsabilité.
• Gérer l'après-vente en s'assurant des actions correctrices et procéder aux régularisations & contestations des litiges du portefeuille dont il/elle a la charge.
• Gérer de manière proactive les clients et les flux qui lui sont confiés, dans un souci permanent d'amélioration et de satisfaction client.
• Assurer la relation client avec leurs points de livraison et de facturation.
• Gérer, en collaboration avec le service Crédit Clients et le service Commercial, le recouvrement des créances clients pour les commandes bloquées.

Le profil recherché

Profil

De niveau Bac + 2 ou équivalent, organisé(e), rigoureux(se), vous justifiez d'une première expérience au sein d'un service clients.

Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle et d'un esprit d'équipe.

Vous maîtrisez le pack Office.

La connaissance du module SD de SAP serait appréciable.

La pratique de l'Italien de façon professionnelle est un atout majeur pour ce poste.

L'Anglais serait un plus appréciable pour ce poste mais pas obligatoire.

A NOTER : les jours fériés pris en compte dans le cadre de ce contrat seront les jours fériés en Italie et non ceux en France.

Horaires : 7 h/jour (avec pause déj de 1 h 30) avec permanences par roulement dans l'équipe : 8 h 00‑16 h 30 ou 8 h 30‑17 h 00 ou 9 h 00‑17 h 30.

Salaire brut mensuel : 2 250–2 350 €.

Vous vous reconnaissez dans le profil et appréciez les missions du poste ? Alors cette belle opportunité est sûrement faite pour vous ! Vous hésitez encore à nous rejoindre ?

Les avantages

• Prime de fin d'année = 13ème mois (sous réserve d'avoir 6 mois d'ancienneté)
• Tickets restaurant
• Prime de mobilités durables ou remboursement à hauteur de 50 % des frais de transports en communs
• Intéressement/participation selon accords en vigueur
• Mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire
• Jusqu'à 2 j de télétravail / semaine possible
• Compte Epargne Temps
• CSE

Bienvenue chez Entremont

Entremont appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 17 000 éleveurs et de 10 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l'ensemble de ses 70 sites de transformation en France.

Leader des fromages à pâtes pressées avec 190 000 t de fromages, Entremont emploie 2000 collaborateurs, répartis sur 14 sites industriels en France et 3 filiales en Allemagne, Belgique et Italie. Entremont commercialise chaque année 190 000 tonnes de fromages dont 40 % à l'international.

Sodiaal est un Groupe handi-accueillant.

Mais aussi…

Tickets resto, télétravail …