Gestionnaire service client export (h/f)

ADECCO; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de ressources humaines recherche des Gestionnaires Service Clients Export à Lyon. Vous serez responsable de la gestion des commandes export, de la conformité des documents, et de l'organisation des expéditions. Une expérience en service client export et une appétence pour le milieu pharmaceutique sont valorisées. Ce poste offre un salaire de 2951,55 euros bruts par mois, avec des primes de transport et de restauration.

Prestations

Prime de transport

Restauration d'entreprise

Qualifications

• Une première expérience en ADV / Service client export.
• Expérience dans le milieu pharmaceutique appréciée.

Responsabilités

• Gérer les commandes export pour un périmètre de pays/clients défini.
• Vérifier la conformité des commandes selon les prévisions.
• Organiser l’expédition des doses dès la libération des lots.
• Gérer les réclamations et les litiges avec les clients.

Connaissances

Capacité d'adaptation

Autonomie

Travail en équipe

Outils

SAP

Description du poste

Votre mission

Adecco, expert mondial des Ressources Humaines, vous accueille au sein de son agence. Notre équipe, formée aux métiers de l’Industrie vous accompagnera sur tous vos projets professionnels Intérim / CDD / CDI / formation.

ADECCO recherche pour l'un de ses clients, grand groupe international pharmaceutique producteur de vaccins à LYON (69).

DES GESTIONNAIRES SERVICE CLIENTS EXPORT H / F

Tâches du poste :

Être responsable de la gestion des commandes export pour un périmètre de pays / clients défini.

Conformité des Commandes :

• Assurer la disponibilité des documents administratifs avant la validation des commandes.
• Vérifier les informations clients et les conditions commerciales.
• Gérer les données principales (master data) dans le RPA, incluant la création, modification, gestion des prix et des fiches clients.
• Accuser réception des commandes.

Promesse de Commande :

• Vérifier la conformité des commandes par rapport aux prévisions et plans d’allocation en fonction du stock régional.
• Évaluer la péremption des lots en regard des exigences clients.
• Réaliser des vérifications réglementaires.
• Anticiper tout blocage en vérifiant les encours et la catégorie crédit du client.
• Éditer des pro forma en fonction des besoins clients.
• Informer le client de tout écart entre la commande et les exigences.
• Saisir et tenir à jour le portefeuille de commandes.
• Collaborer avec les partenaires locaux
• Effectuer un suivi mensuel des indicateurs de performance.

Logistique et Transport :

• Organiser l’expédition des doses dès la libération des lots, conformément au plan d'exécution.
• Identifier les besoins en colisage et communiquer les contraintes au responsable et aux transitaires.
• Assurer la disponibilité des documents qualité et export selon les spécificités des pays.
• Planifier et organiser les transports en coordination avec le centre de distribution et les transitaires.
• Lancer des consultations multi-transitaires si nécessaire.
• Communiquer aux clients les dates d’expédition et de livraison prévues.

Opérations "Après-Vente" :

• Gérer et suivre les réclamations, litiges et retours avec le client et la région, en informant les services concernés.
• Traiter les demandes de notes de crédit / débit dans SAP et récupérer les validations des signataires.
• Relancer et suivre les paiements ainsi que les plans de paiements.

Informations relatives à la mission :

Horaires : Journée

Conditions salariales : 2951,55euros bruts / mois (+ prime transport et restauration d'entreprise)

Votre profil

Profil :

Une première expérience en ADV / Service client export ainsi qu'une première expérience dans le milieu pharmaceutique serait un plus.

Vous savez vous adapter facilement, faites preuve d'autonomie et savez gérer les priorités.

Vous avez une a ppétence pour le travail en équipe et la collaboration transverse.

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