Gestionnaire Relation Client H/F

Crédit Agricole Group; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Assurances recherche un gestionnaire relation client pour intégrer un service dynamique. Ce poste implique de traiter les appels des clients et partenaires, de gérer les contrats et de s'assurer de la satisfaction client, tout en respectant des normes strictes de confidentialité.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client souhaitée.
• Capacité à respecter le secret médical.
• Bonnes compétences en communication.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants et répondre aux demandes d’informations.
• Suivre les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion et d’indemnisations.
• Gérer les réclamations des assurés et des partenaires.

Connaissances

Gestion des appels

Conseil client

Gestion des réclamations

Formation

Bac +2 dans un domaine lié à la relation client

Description du poste

Au sein du Crédit Agricole Assurances (CAA), le gestionnaire Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients, les partenaires, les tiers et les ayants droit :

Dans leurs parcours d'adhésion à l'assurance emprunteur ou de contrat de prévoyance.
Pour les demandes relatives à la Vie du Contrat.
Pour l'ouverture des déclarations de sinistre et leur suivi.

Le service Relation Client qui comprendun trentaine de collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical.

Dans ce cadre, il recherche un.e gestionnaire relation client pour compléter les équipes !

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ? :

Rattaché au Responsable d'équipe, vos missions seront les suivantes :

• Vous prenez en charge les appels entrants.
• Vous répondez aux demandes d'informations.
• Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion, d’indemnisations et du contrat en respectant le secret médical
• Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
• Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
• Vous traitez également certains actes de gestion simples.
• Vous renseignez les outils de reporting d’activité.

Vous hésitez encore à nous rejoindre?

Sachez que l’humain est au cœur de notre Projet d’entreprise afin «d’agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société», la raison d’être de notre groupe.