Directeur SAV

L'Usine Nouvelle; Chambéry; Sur place; EUR 60 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle internationale recherche un Directeur Service client H/F à Chambéry. Vous aurez pour mission de piloter les performances des équipes SAV tout en optimisant le chiffre d'affaires et les marges. Avec au moins 5 ans d'expérience dans le management d'équipes techniques, vous devez démontrer un leadership inspirant et une vision orientée performance et satisfaction client. Un package annuel attractif à partir de 60K€ est proposé, complété par des avantages tels qu'une voiture de fonction.

Prestations

Package annuel compétitif

Bonus liés à l'activité

Voiture de fonction

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement industriel orienté services techniques SAV.
• Capacité à inspirer, structurer et fédérer des équipes.

Responsabilités

• Piloter les performances des équipes SAV et l'expérience client.
• Développer le chiffre d'affaires et optimiser les marges.
• Assurer excellence et satisfaction client dans les installations et interventions.

Connaissances

Leadership naturel

Gestion d'équipes techniques

Maîtrise des bases mécaniques

Vision performance

Anglais

Formation

Formation Bac+2/3 à Bac+5

Description du poste

En bref

Directeur Service client H/F - CDI - Chambéry (73) - 60k€/75K€

À propos de l’entreprise

La division Industrie & Ingénierie du cabinet Adsearch accompagne son client, acteur industriel international centenaire reconnu pour son excellence technologique, dans le recrutement de son futur Directeur SAV H/F. Avec des sites implantés sur plusieurs continents et une forte présence dans la santé, l’hôtellerie et l’industrie, ce groupe est aujourd’hui une référence mondiale dans la conception, fabrication et commercialisation de machines industrielles sur mesure.

Votre rôle

Porter la performance des équipes SAV et l’expérience client au plus haut niveau. Membre du Comité de Direction, vous devenez un pilier de la stratégie opérationnelle : développement du chiffre d’affaires, optimisation des marges, excellence du service et consolidation de l’image de marque. Vous pilotez 3 responsables de service (SAV, pièces détachées, administration) et fédérez l’ensemble des équipes autour d’une dynamique d’amélioration continue.

Vos missions

• Leadership & Structuration : Construire et faire grandir l’organisation opérationnelle du SAV : animation des équipes techniques et administratives, suivi des objectifs, montée en compétence, homogénéisation des pratiques et relais des responsables de service en cas d’absence. Installer une culture d’exigence, d’engagement et de performance durable.
• Performance opérationnelle & pilotage économique : Garantir la rentabilité de l’activité SAV et pièces détachées : maîtrise des coûts, optimisation des marges, contribution aux politiques tarifaires, pilotage des KPI et reporting stratégique auprès de la direction. Dynamiser le chiffre d’affaires via le développement des contrats de maintenance et d’offres de services premium.
• Qualité, relation client & écosystème partenaires : Assurer un haut niveau d’excellence dans la réalisation des installations, mises en service et interventions. Piloter les sous-traitants, sécuriser les engagements contractuels (délais, conformité, visites préventives), gérer les litiges clients et contribuer au renforcement de l’image de marque auprès des partenaires clés.

Profils recherchés

• Formation Bac+2/3 à Bac+5, dominante technique et/ou commerciale.
• Au moins 5 ans d’expérience dans le management d’équipes techniques au sein d’un environnement industriel ou orienté services techniques SAV itinérant.
• Maîtrise solide des bases mécaniques et des règles du commerce international.
• Leadership naturel, capacité à inspirer, structurer et fédérer, vision orientée “expérience client & performance”.
• Anglais obligatoire.

Avantages

• Package annuel à partir de 60K€/75K€ selon profil.
• Bonus liés à l’activité.
• Voiture de fonction.

Processus de recrutement

• Entretien téléphonique / Visio avec Nicolas, consultant spécialisé Adsearch.
• Deux entretiens sur site client auprès des membres du CODIR et responsables de service.

Adsearch

Recrute en France et à l'international des profils d'experts techniques. Spécialisés dans leur domaine, nos dénicheurs de talents vous accompagnent tout au long de votre carrière.