Directeur expérience clients (H/F)

SOTO PAULINE; Dijon; Sur place; EUR 45 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Un club sportif local à Dijon recherche un Directeur expérience clients (H/F) pour gérer la stratégie de communication évènementielle et optimiser l'expérience des clients lors des évènements. Le candidat doit avoir un minimum de 10 ans d'expérience dans le domaine évènementiel, avec des compétences en leadership, et une agilité dans la gestion budgétaire. Un CDI est proposé avec un salaire annuel entre 45K et 48K euros.

Qualifications

• Expérience de 10 ans minimum sur un poste similaire dans le secteur évènementiel.
• Compétences en pilotage d'équipe et de projets.
• Maîtrise des techniques de prospection et négociation BtoB et BtoC.

Responsabilités

• Contribuer à l'élaboration de la stratégie de communication évènementielle.
• Piloter l'expérience clients lors des évènements.
• Superviser le traitement des réclamations clients.
• Elaborer et suivre le budget des opérations évènementielles.

Connaissances

Animer, coordonner une équipe

Concevoir et gérer un projet

Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires

Mettre en oeuvre des actions de communication

Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement

Description du poste

Offre n° 201BFTH
Directeur expérience clients (H/F)

Rejoignez le plus ancien club sportif dijonnais et façonnez l'avenir de l'évènementiel local!La JDA Dijon recherche son futur Directeur Expérience Clients H/F.Vos missions principales:- Contribuer à l'élaboration et au déploiement de la stratégie de communication évènementielle sur tous médias et supports, en collaboration avec le service Communication,- Piloter l'expérience clients lors des évènements et proposer des plans d'actions innovants pour renforcer la satisfaction et la fidélisation,- Optimiser l'organisation interne afin d'assurer une performance élevée et durable,- Piloter la relation avec les prestataires évènementiels, veiller à leur conformité réglementaire et garantir la sécurité des évènements,- Analyser l'expérience clients sur l'ensemble des points de contact (accès, accueil, buvettes, boutique) et réfléchir aux axes d'amélioration,- Assurer la veille et l'optimisation continue de la billetterie, de la boutique et de la buvette, et accélérer leur rentabilité,- Superviser le traitement de toutes les réclamations clients, en veillant à la qualité du service rendu,- Élaborer et suivre le budget des opérations évènementielles, garantir la maîtrise des coûts et la recherche constante d'optimisation financière,- Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer le ROI des actions menées et ajuster les stratégies.Vous encadrez une petite équipe (boutique, billetterie, buvette).Ce que nous attendons de vous:Vous montrez une expérience de 10 ans minimum sur un poste similaire, dans le secteur évènementiel (gestion budgétaire, outils.).Le pilotage d'équipe et de projets vous anime. Vous maîtrisez les techniques de prospection et négociation BtoB et BtoC.Vos aptitudes en leadership commercial, sens du service clients, agilité et créativité (mais aussi rigueur !) vous permettront de vous épanouir sur cette fonction.Ce que nous pouvons vous offrir :Une création de fonction où tout est à construire !Un CDI dans un environnement dynamique, familiale et passionné, au cœur du tissu local côte d'orien.Nous saurons nourrir votre besoin de défi et de performance.Salaire annuel antre 45 et 48K€.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineHoraires annuels
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 45000.0 Euros à 48000.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 10 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Animer, coordonner une équipe
• Concevoir et gérer un projet
• Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
• Mettre en oeuvre des actions de communication
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de créativité, d'inventivité
• Etre ouvert aux changements
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autre mise à disposition de ressources humaines