Directeur Après-Vente F/H

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Viry-Châtillon; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution automobile cherche un Directeur Après-Vente pour superviser plusieurs sites en Île-de-France. Le candidat idéal a 5-10 ans d'expérience en gestion d'équipe, maîtrise des outils informatiques, et une forte orientation vers la satisfaction client. Le poste est en CDI et 100% présentiel à Viry-Châtillon.

Qualifications

• 5-10 ans d'expérience en tant que Responsable Après-Vente.
• Expérience dans la gestion d'une équipe d'une trentaine de professionnels.
• Expérience significative dans le service après-vente automobile.

Responsabilités

• Manager les équipes ateliers et magasins pièces de détachées.
• Assurer le contrôle et le suivi des contrats de maintenance.
• Suivre les indicateurs de l'activité APV.
• Gérer les relations avec les clients et fournisseurs.

Connaissances

Expérience en Responsable Après-Vente

Maîtrise des outils informatiques

Leadership

Gestion des relations clients et fournisseurs

Formation

BEP, CAP, BAC PRO, BTS MVA

Description du poste

Overview

A propos de l\'entreprise : Le groupe ALTAIR est un acteur important de la distribution automobile en Ile de France (près de 800 collaborateurs) représentant les marques RENAULT, NISSAN, DACIA, MG MOTORS, ALPINE, ELEPHANT BLEU et AVIS Location.

A propos du poste : Directeur Après-Vente (6 sites NISSAN et 2 sites MG) – Secteur IDF. Rattaché(e) au Directeur des Marques, vous aurez pour missions de (liste non exhaustive) :

Responsabilités

• Manager les équipes ateliers et magasins pièces de détachées (recrutement, rémunération, suivi du plan de formation, congés, etc.).
• S\'assurer des process et des standards de la marque.
• Veiller à la bonne tenue de l\'atelier et s\'assurer de l\'application des règles définies par la direction, ainsi que des normes et procédures en matière d\'après-vente, de qualité de service, de droit du travail, d\'hygiène et sécurité, et du respect de l\'environnement.
• Assurer le contrôle et le suivi des contrats et des plans de maintenance de l\'ensemble du matériel et effectuer régulièrement l\'inventaire de l\'outillage.
• Suivre et piloter l\'ensemble des indicateurs de l\'activité APV (chiffre d\'affaires, rentabilité, production, qualité, ventes additionnelles, suivi des encours, rotation des pièces, stock mort, taux de commande urgent vs stock, etc.) en conformité avec les objectifs définis.
• Participer à l\'élaboration et au suivi du budget.
• Encadrer l\'ensemble des activités administratives et comptables relatives au secteur après-vente (pilotage et suivi des créances clients APV).
• Gérer et suivre les relations avec les clients et fournisseurs, traiter les litiges et réclamations.
• Participer activement à la démarche qualité.
• Remonter les informations pertinentes en temps réel à la direction.

Profil recherché

5-10 ans d\'expérience en tant que Responsable Après-Vente dans une concession Automobile de taille importante et ayant déjà managé une trentaine de professionnels en après-vente.

Formation

BEP, CAP, BAC PRO, BTS MVA, option VP et / ou autodidacte avec une expérience significative dans la gestion service AV de réparation automobile.

Savoir-faire et savoir-être

• Rigoureux et goût du challenge, prise de hauteur
• Très bonnes Maîtrises des outils informatiques (Excel, PowerPoint, Word, etc...)
• Chef de projet, âme de chef d\'entreprise
• Leadership, savoir-faire adhérer et faire faire
• Goût du management et de la satisfaction client
• Une bonne connaissance technique serait un plus

Poste à pourvoir en CDI dès que possible.

Poste 100% présentiel.