Customer Sucess Manager (H/F)

Tessan; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up en télémédecine recherche un Customer Success Manager pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients grands comptes. Le candidat idéal possède au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une forte autonomie et d'excellentes compétences relationnelles. Ce rôle inclut la gestion des KPI et la collaboration avec diverses équipes. Le poste propose télétravail, mutuelle et divers avantages dans un environnement dynamique à Paris.

Prestations

Télétravail (1 jour par semaine)

Mutuelle Alan (prise en charge à 50%)

Carte Swile (12€/jour)

Free Snack & Drinks

Locaux flambants neufs

Moments conviviaux

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans des fonctions CSM, Account Manager ou KAM.
• Expérience dans un environnement à forte croissance appréciée.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des clients grands comptes.
• Convertir les clients en ambassadeurs de TESSAN.
• Piloter la mise en place opérationnelle des dispositifs.
• Assurer le suivi des KPIs de performance.
• Identifier les opportunités d’amélioration continue.

Connaissances

Autonomie

Capacités relationnelles

Sens du service client

Maîtrise d'un outil CRM

Leadership

Gestion de plusieurs projets

Outils

HubSpot

Description du poste

Contexte

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1500 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui.

Mission principale

En tant que Customer Success Manager (H/F), tu es le garant de la satisfaction, de la fidélisation et de la croissance de nos clients stratégiques. Tu joues un rôle clé dans la relation post-vente, en accompagnant nos clients grands comptes dans l’adoption et la valorisation du produit TESSAN :

Gestion et satisfaction client

• Être l’interlocuteur privilégié des clients grands comptes sur l’ensemble du cycle de vie post-signature.
• Convertir nos clients en ambassadeur durable de TESSAN.
• Piloter la mise en place opérationnelle des dispositifs TESSAN en lien avec les équipes internes (sales, support, logistique, médicale).
• Assurer le suivi des KPIs de performance, d’adoption et de satisfaction.
• Anticiper les besoins clients et identifier les opportunités d’amélioration continue.

Développement et croissance du compte

• Identifier les opportunités d’augmentation du nombre de téléconsultation par client.
• Assurer et améliorer la satisfaction de nos pharmacies.
• Contribuer au renouvellement des contrats.
• Développer une relation de confiance avec nos futurs ambassadeurs.

Collaboration interne

• Participer à l’amélioration des process internes et à la restructuration actuelle du service.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Support, Sales, et Opérations pour garantir la qualité de service.

Ton profil idéal

Expérience :

• Minimum 5 ans d’expérience dans des fonctions CSM, Account Manager ou KAM.
• L’expérience dans un environnement à forte croissance / scale-up est fortement appréciée.

Compétences clés :

• Forte autonomie attendue.
• Excellentes capacités relationnelles et sens aigu du service client.
• Maîtrise d’un outil CRM (idéalement HubSpot).
• Leadership et excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs projets en simultané.

Rémunération

Rémunération : selon profil.

Ce que nous te proposons :

• 💻 Télétravail (1 jour par semaine)
• 🏥 Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)
• 🥣 Carte Swile (12€/jour)
• 🍰 Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)
• 🏢 Locaux flambants neufs (Paris)
• 🥳 Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)