Customer Success Manager Marketplace (Stage Septembre 2025) H/F/X

Showroomprive.com; Saint-Denis; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de e-commerce recherche un(e) chargé(e) de la qualité pour accompagner ses marques partenaires. Vous serez responsable de l'analyse de données, de la gestion des demandes et du reporting sur les performances de service. Le candidat idéal doit avoir une bonne communication en anglais et en français, ainsi qu'une capacité d'analyse forte. Une maîtrise d'Excel et des outils de reporting est requise, et des connaissances en Power Bi et Mirakl sont un plus.

Prestations

Cadre de travail stimulant

Équipes dynamiques

Opportunités de développement

Qualifications

• Bonne communication orale et écrite en anglais et français.
• Esprit analytique et sens de l'organisation.
• À l'aise avec les chiffres.

Responsabilités

• Analyser les plaintes clients et les données de satisfaction.
• Gérer les demandes des marques partenaires.
• Établir des rapports mensuels sur la qualité de service.
• Former les nouvelles marques partenaires.
• Gérer les signalements clients.
• Contribuer aux projets d'amélioration.

Connaissances

Analyse de données

Gestion des demandes

Reporting

Compétences en communication

Culture orientée business et data

Proactivité

Outils

Excel

Powerpoint

Power Bi

Mirakl

Description du poste

Tu es passionné(e) par le e-commerce ? Tu souhaites travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?!

#Il est urgent de nous rejoindre !

Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive organise pour ses 21 millions de membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits et services de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site réalise plus 1 milliard de volume d’affaires en 2023. Le groupe compte plus de 1 200 collaborateurs ultra-motivés et s'engage activement contre toutes les formes de discriminations.

Description du Poste :

Sous la direction de la Head of Customer Success Marketplace, tu auras pour mission l’accompagnement des marques partenaires dans l’atteinte de leurs objectifs qualité :

· Analyse de données : assurer le suivi des avis clients et analyse du NPS et des KPI des marques partenaires afin d’identifier les problématiques impactant la qualité de service sur la Marketplace et formuler des plans d’action.

· Gestion des demandes : être capable de venir en aide aux marques partenaires et aux commerciaux Marketplace pour tous les sujets liés aux opérations post-ventes et à la satisfaction clients.

· Reporting : soutenir les Customer success manager dans l’établissement de rapports détaillés envoyés chaque mois aux marques partenaires afin de partager les performances en matière de qualité de service

· Onboarding : assurer l’étape de formation des nouvelles marques partenaires à la fin de chaque processus d’onboarding et veiller à ce que toutes les informations nécessaires au bon déroulement du partenariat en termes de qualité de service soient délivrées aux marques.

· Signalements : gestion des signalements clients sur les plateformes et assurer les échanges avec le service client, l’équipe monétique, l’équipe juridique, l’équipe Marketplace et technique lorsque cela est nécessaire.

· Projets : identification des leviers d’amélioration et contribution aux différents projets.

Ce qui fera la différence...

Doté.e d’un bon relationnel et d’une bonne organisation, tu asun esprit analytique et une culture orientée business et data.

Tu es à l'aise avec les chiffres, proactif.ve et tu as une communication orale et écrite impeccable en anglais et en français. C’est un plus si tu parles espagnol et/ou portugais.

Tu maîtrises le pack office (Excel / Powerpoint). Des connaissances sur les outils Power Bi et Mirakl sont un plus.

A quoi s’attendre ?!

Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant et épanouissant. Showroomprivé.com est certifiée Happy trainees pour l’année 2024 !

• Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatres valeurs : confiance, solidarity, responsabilité, excellence
• Notre ADN à tous les étages : une bonne dose de dynamisme et de pragmatisme, beaucoup de curiosité et d’ouverture d’esprit mais surtout l’envie de proposer toujours mais : l’exception ..
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