Customer Opérations Coordinator H/F

LHH Recruitment Solutions; Nanterre; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en recrutement est à la recherche d'un coordinateur des opérations clients à Rueil Malmaison. Vous serez responsable de la gestion des paiements, des contrats commerciaux et des données clients, tout en supervisant les réclamations. Le candidat idéal a entre 3 et 5 ans d'expérience, une bonne maîtrise d'Excel, ainsi que des compétences en anglais et en français. Rejoignez une équipe dynamique pour contribuer à un environnement de travail harmonieux.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Aisance avec Excel.
• Maîtrise de l'anglais et du français.

Responsabilités

• Servir de point de contact pour les paiements en souffrance.
• Travailler avec le service financier pour minimiser l'exposition.
• Gérer les réclamations et audits des dossiers.

Connaissances

Opérations commerciales

Gestion de la clientèle

Compétences en communication

Capacité à travailler dans plusieurs régions et fuseaux horaires

Outils

Salesforces

SAP

ERP (Oracle)

Description du poste

Détail du poste

Le cabinet LHH Recruitment Solutions propose une mission d’intérim de longue durée au poste de Customer operations coordinator H/F à Rueil Malmaison.

Votre mission

Vos missions seront les suivantes :

Gestion des paiements

• Servir de premier point de contact pour prévenir et suivre les paiements en souffrance
• Rappeler de manière proactive aux clients de régler leurs soldes impayés
• Travailler en étroite collaboration avec le service financier afin de minimiser l’exposition
• Préparer et partager les états financiers à intervalles réguliers (par exemple, hebdomadaires ou mensuels - à confirmer)

Gestion des contrats commerciaux

• Créer et modifier les contrats DAFA/DCTA pour les clients importants, en particulier ceux qui approchent les 90 jours
• Garantir l’exactitude des contrats et leur mise à jour

Gestion des données clients et fournisseurs

• Créer et mettre à jour les profils des clients et des distributeurs
• Maintenir les structures hiérarchiques des comptes et garantir l’intégrité des données

Supervision des réclamations

• Gérer les réclamations et tenir à jour un suivi complet des réclamations
• Effectuer des contrôles et des audits réguliers des dossiers de réclamation

Opérations de tarification

• Saisir avec précision les données de tarification dans les systèmes
• Effectuer des contrôles mensuels des prix afin d’identifier et de résoudre les divergences susceptibles de bloquer les processus PF

Coordination des PLV et des cadeaux promotionnels

• Superviser les stocks de POSM et de cadeaux promotionnels situés dans l’entrepôt français
• Tenir à jour les listes et les proformas
• Informer le service clientèle et les clients lorsque les articles sont disponibles

Qualifications et compétences

• Expérience avérée dans les opérations commerciales, la gestion de la clientèle
• Bonne compréhension des processus contractuels et des contrôles de tarification
• Maîtrise des outils de gestion des données
• Excellentes compétences en communication et en suivi
• Souci du détail et solides capacités d’organisation
• Capacité à travailler dans plusieurs régions et fuseaux horaires

Indicateurs de performance

• Réduction des retards de paiement
• Exactitude et ponctualité des rapports financiers
• Délai d'exécution des contrats
• Efficacité dans le traitement des réclamations
• Conformité des prix et taux d'erreur

Votre profil

• Vous avez 3 à 5 ans d'expériences sur un poste similaire
• Vous êtes à l'aise sur Excel
• L'utilisation des outils suivants est un plus : Salesforces, SAP, ERP (Oracle)
• Vous maîtrisez l'anglais et le français

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.