Customer Care (FHX)

AVIV Group; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante située à Paris recherche un(e) stagiaire pour son équipe de support client. Le candidat devra gérer le traitement des demandes techniques et assurer une collaboration étroite avec d'autres équipes. Une formation minimum de Bac+2 dans un domaine informatique est requise, ainsi qu'une forte appétence technique et une bonne maîtrise du français et de l'anglais. Le stage offre une expérience précieuse au sein d'une équipe dynamique et engagée.

Prestations

Télétravail possible

Formations LinkedIn Learning

Team building et événements d'entreprise

Qualifications

• Première expérience en Relation Client serait idéale.
• Forte appétence technique nécessaire.
• Rigueur et dynamisme requis.

Responsabilités

• Assurer le suivi et faire des relances auprès des éditeurs.
• Traiter les incidents et les réclamations éditeurs.
• Collaborer avec les équipes IT pour analyser des demandes techniques.

Connaissances

Relation Client

Compétences techniques

Bilingue Français-Anglais

Formation

Bac+2 minimum dans le domaine Informatique ou Digital

Description du poste

Au sein de la Direction Customer Support et rattachée au pôle Relation Client Support Technique votre rôle sera de prendre en charge le traitement des demandes des logiciels et équipes Sales lactivation et le suivi des passerelles lanalyse et le suivi des incidents passerelle de nos partenaires et clients BtoB des organisations GroupeSeLoger et Meilleurs Agents avec pour objectif lamélioration de la satisfaction client.

Vos missions principales

Assurer le suivi et faire des relances auprès des éditeurs : activation et développement de passerelles (routine personnalisée) :

• Création : mail à l'éditeur client et commercial
• Relance : mail à l'éditeur client et commercial

Réception flux : mail à l'éditeur client et commercial

Traiter les incidents et les réclamations éditeur pour répondre à leur besoin rapidement

Prévenir ou identifier en amont les incidents et informer le commercial et / ou client (flux passerelle non reçu annonces en erreur commande inactive etc)

Réceptionner les appels entrants et sortants de nos partenaires et compléter lanalyse technique si nécessaire

Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes du Service Client et avec les équipes IT Produit Projet afin danalyser les demandes techniques complexes en créant si besoin des incidents JIRA aux équipes techniques et contribuer à leur résolution (priorisation solutions).

Collaborer avec léquipe Projets pour maintenir la connaissance interne (Services Client et Commercial) sur le fonctionnement du site et de nos outils

Pouvoir répondre aux demandes du service client N2 dans des dossiers transverses ou sur les situations de débordement

Être support de tous les services transverses afin de contribuer à latteinte des objectifs business de lentreprise et la satisfaction client

Cette liste nest ni limitative ni exhaustive. Dautres tâches pourront être confiées par la Direction Customer Support dans lintérêt du développement harmonieux de la Société.

Qualifications

• Formation Bac 2 minimum dans un domaine Informatique ou Digital
• Première expérience en Relation Client dans lidéal
• Forte appétence technique

Profile

• Vous êtes rigoureuxse et dynamique
• Vous avez le goût pour le travail en équipe vous êtes autonome dynamique et souriant
• Vous avez un niveau de français irréprochable
• Vous avez un bon niveau danglais
• Vous avez une forte orientation client
• Vous savez être force de proposition pour optimiser nos process et vous aimez travailler à la résolution de problème
• Votre grande pédagogie vous permet d'expliquer simplement le jargon informatique

Informations supplémentaires

• Un fort esprit d’équipe
• Une brillante équipe avec laquelle collaborer pour relever de beaux challenges
• Une véritable volonté de vous accompagner dans votre carrière afin que vous puissiez grandir avec l’entreprise
• Un environnement de travail stimulant qui encourage l’autonomie
• Mais encore…
• Formations (Parcours dintégration LinkedIn Learning cours de langues en ligne)
• Qualité de vie au travail (Télétravail Kyan)
• Evénements entreprise (Team building soirées Noël)
• Le groupe AVIV est engagé pour légalité des chances. Tout le monde est le et la bienvenue. Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour toutes. Aussi quelle que soit votre origine que vous soyez parents LGBTQIA ou encore en situation de handicap nous vous invitons à nous rejoindre ! Si vous avez besoin dajustements dans la mesure du possible à tout moment du processus veuillez nous en faire part.

Remote Work

No

Employment Type

Intern

Key Skills

Bidding,Business Solutions,ABAP,Business Operations,Business Sales,Corporate Marketing

Experience

years

Vacancy

1