Coordinateur Support Transport H/F

Parkopedia; Besançon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le support technologique basée à Besançon recherche un Coordinateur Support Transport. Vous serez responsable de piloter les actions de support et d'animer l'équipe, tout en assurant le traitement des tickets clients. Les qualifications requises incluent un Bac +3/Bac +5 avec 2 à 5 ans d'expérience, ainsi qu'une maîtrise de Salesforce et des compétences en gestion de données. Ce rôle offre des défis intéressants dans un environnement dynamique et collaboratif.

Qualifications

• Diplôme Bac +3/Bac +5, expérience entre 2 à 5 ans en support et relation client.
• Connaissance de la billettique et/ou environnement technique est recommandée.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler sous pression.

Responsabilités

• Piloter les actions de support et animer l'équipe des Chargé(e)s de Support.
• Gérer et maîtriser le backlog.
• Assurer le déploiement des nouvelles versions logicielles.
• Communiquer un rapport d’activité aux responsables hiérarchiques.

Connaissances

Expérience en support client

Maîtrise de Salesforce

Compétences en analyse de logs

Anglais professionnel

Utilisation de Jira

Formation

Bac +3/Bac +5

Description du poste

Coordinateur Support Transport H/F

Le Groupe Arrive comprend EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile et Parkopedia…Présent dans plus de 90 pays et 20 000 villes, nous accompagnons nos clients et nos communautés vers un avenir meilleur et des villes plus agréables à vivre dans le but de transformer la mobilité urbaine et de simplifier le stationnement.

Ensemble, nous rendons les villes plus agréables à vivre. Rejoignez-nous!

Le poste

Dans le but de contribuer à la satisfaction des clients et de renforcer l’image du Groupe, vous êtes en charge de piloter les actions de support et d’animer l’équipe des Chargé(e)s de Support afin d’assurer le traitement et la priorisation des tickets clients. En collaboration avec les chefs de projets techniques, vous veillez à l’organisation, à la mise en œuvre et au suivi des actions de support de l’équipe.

Les missions

• Prendre en charge le suivi des tickets Salesforce,
• Gérer et maitriser le backlog,
• Déterminer les actions des membres de l’équipe selon les contraintes des projets,
• Assurer le déploiement des nouvelles versions logicielles,
• Être impliqué(e) dans l’élaboration de la roadmap du Service avec le manager,
• Remonter au Customer Support Manager les arbitrages des priorités et les appliquer,
• Participer à la définition et l’amélioration des processus associés aux métiers et à leurs applications,
• Mener les réunions techniques,
• Participer aux Quality Gates et aux réunions de suivi et d’avancement des projets,
• Partager les problèmes rencontrés et les résolutions apportées avec les autres équipes internes,
• Communiquer un rapport d’activité aux responsables hiérarchiques et fonctionnels,
• Participer au processus d’amélioration continue,
• Proposer des plans de montée de compétences techniques à l’équipe dédiée.

Déplacements occasionnels sur le terrain en fonction des besoins,

Votre profil

• Titulaire d'un Bac +3/Bac +5,
• Expérience confirmée de 2 à 5 ans en support et relation client,
• Avoir déjà travaillé dans la billettique et/ou dans un environnement technique est recommandé,
• Anglais: niveau professionnel indispensable (échanges internationaux),
• Très bonnes connaissances des outils informatiques dont Jira et Salesforce,
• Maîtriser la gestion de bases de données en scripting et en analyse de logs,
• Etre capable de placer le client au cœur des actions en veillant au respect systématique des attentes et des engagements pris,
• Capacité à analyser et synthétiser l’information, à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler efficacement sous pression,
• Excellent sens du relationnel, esprit d’initiative, rigueur, autonomie et fort esprit d’équipe

Le poste est basé à Besançon, France.

Etapes de notre processus de sélection :

Toutes les candidatures seront soigneusement examinées. Si votre candidature est présélectionnée, vous serez invité(e) à un entretien en visio avec le/la Chargé(e) de Recrutement. Après évaluation, les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s pour un entretien avec le/la Manager.