Consultant Support Applicatif N2 H / F

ENOVA Consulting; Vanves; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil recherche un(e) Consultant N2 pour intégrer une équipe dynamique et assurer le support applicatif au sein d'un grand compte. Vous serez responsable de l'analyse métier, de la supervision des flux, et de l'administration d’outils variés. Les candidats doivent avoir au moins 4 ans d'expérience dans un rôle similaire, une excellente maîtrise d'Excel, ainsi que des notions de programmation. Autonomie et rigueur sont indispensables.

Qualifications

• Expérience d'au moins 4 ans en support applicatif ou fonctionnel.
• Excellente maîtrise des outils Excel, y compris les formules.
• Notions de programmation et SSO souhaitées.

Responsabilités

• Assurer le support applicatif de niveau 2.
• Administrer les titres proposés à la vente.
• Produire et présenter des reportings d'activité.
• Détecter et suivre les cas de fraude billettique.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Analyse des incidents

Communication

Esprit d'équipe

Gestion des habilitations

Outils

Excel

Outils BI

Système de ticketing

Description du poste

ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Consultant N2 en CDI. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez en mission longue durée au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et innovant.

La mission consiste à assurer un rôle de support applicatif de niveau 2, combinant analyse métier, supervision de flux, administration fonctionnelle et suivi d'incidents. Le consultant interviendra au sein d'une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles, de la qualité des données et de l'amélioration continue des processus. Une solide autonomie, une rigueur opérationnelle et une capacité à s'approprier rapidement des outils complexes sont nécessaires.

Vos principales responsabilités :

• S'approprier, adapter et rédiger les procédures opérationnelles.
• Participer aux phases de tests, vérifier la cohérence fonctionnelle et présenter les résultats.
• Superviser et analyser les flux métiers entrants.
• Maintenir à jour les référentiels (objets métiers, topologie, utilisateurs, titres).
• Administrer les titres proposés à la vente : tarifs, libellés, canaux, évolutions.
• Qualifier les journées d'exploitation et analyser les incidents signalés.
• Détecter et suivre les cas potentiels de fraude billettique.
• Paramétrer des modèles de réponses et rapports dans l'outil de ticketing.
• Paramétrer des modèles de mails, SMS et push (notions de programmation requises).
• Gérer les accès et habilitations (notions en authentification unique / SSO).
• Suivre les tableaux BI et remonter les anomalies constatées.
• Produire et présenter les reportings d'activité.
• Réaliser des tests de non-régression après mise en production.
• Participer à la gestion des demandes, incidents et changements.
• Contribuer à la documentation et à l'amélioration continue.
• Monter en compétence pour devenir référent sur les activités.
• Expérience d'au moins 4 ans sur un poste similaire en support applicatif ou fonctionnel.
• Excellente maîtrise des outils Excel (tri, filtres, doublons, formules de recherche).
• Notions de programmation (variables, instructions, fonctions).
• Connaissances en SSO, gestion des habilitations et paramétrage d'outils.
• Compréhension des environnements billettiques et des flux métiers appréciée.
• Capacité à analyser des incidents, superviser des traitements et produire des reportings.
• À l'aise avec les outils BI pour le suivi et la détection d'anomalies.
• Bon esprit d'équipe, sens du service, autonomie et rigueur.
• Capacité à transmettre son savoir et à devenir référent.