Consultant(e) Support Applicatif

Objectware; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) consultant(e) support applicatif pour accompagner la configuration des solutions informatiques. Le poste inclut des missions de paramétrage, de documentation, et de gestion des incidents, avec un accent sur la satisfaction utilisateur. Ce rôle requiert un diplôme en informatique et une première expérience, avec une maîtrise obligatoire de SQL et un niveau d'anglais convenable.

Qualifications

• Diplôme en informatique avec 2 ans d'expérience minimum ou Bac +5 avec stage.
• Bon niveau d'anglais exigé.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter aux changements.

Responsabilités

• Paramétrage et déploiement de l'application.
• Traitement des tickets et résolutions des incidents utilisateurs.
• Mise en place de solutions d'amélioration continue.

Connaissances

Maîtrise de SQL

Bonne maîtrise de l'anglais

Esprit d'équipe

Capacités d'adaptation

Goût du challenge

Formation

Bac +2 en informatique

Bac +5 en informatique

Outils

JIRA

GLPI

EASY VISTA

Description du poste

En tant que consultant(e) support applicatif (N2), vous participez aux phases de configuration de la solution déployée et accompagnez les utilisateurs au quotidien :

• Paramétrage et déploiement de l’application
• Création et mise à jour des documentations support
• Mise en place des procédures de monitoring / alerting
• Traitement des tickets et résolutions des incidents utilisateurs
• Proposition et mise en œuvre de solutions de contournement / d’amélioration continue
• Garantir durablement la satisfaction des utilisateurs
• Réalisation ponctuelle d’astreintes (semaine et weekend)
• Déplacements ponctuels à l’étranger

Votre profil

• Titulaire d’un diplôme en informatique et d’une première expérience réussie : Bac +2 avec 2 années d’expérience minimum ou Bac+5 avec stage de fin d’études
• Esprit d’équipe et capacités d’adaptation
• Goût du challenge et prise de responsabilités
• Compétences nécessaires : Maîtrise de SQL exigée, bon niveau en anglais
• Outils : JIRA, GLPI, EASY VISTA