Consultant(e) Solutions Centre de Contact FH

CGI; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil en technologie recherche un consultant solutions à Tours pour optimiser l'expérience client. Vous serez responsable de la mise en œuvre de solutions innovantes de centres de contacts. Le candidat idéal possède au moins 3 ans d'expérience dans les domaines de la téléphonie-CTI et CRM, avec une connaissance approfondie des solutions comme Genesys et Cisco. Des avantages tels que le télétravail et de nombreuses formations sont offerts.

Prestations

Offre complète de formations

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Avantages sociaux (régime d'achats d'actions, participation)

Programme santé & bien-être

27 jours de congés payés

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans le domaine des Centres de Contacts / Téléphonie-CTI / CRM.
• Connaissance approfondie d'une ou plusieurs solutions de centres de contacts.
• Certifications sur ces solutions seraient un plus.

Responsabilités

• Rôle de référent apportant expertise technique et méthodologique.
• Intervention dans des projets innovants dans les centres de relation clients.
• Accompagnement lors des phases de conduite de changement.

Connaissances

Genesys Cert Prof Consultant

Formation

Formation supérieure (école d'Ingénieurs / Commerce ou Université)

Outils

Genesys Engage

Cloud Nice Incontact

Vonage

Vocalcom

Avaya

Cisco

Description du poste

Position Description :

Vous souhaitez rendre unique lexpérience digitale de nos clients

Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Expérience et participez à des projets innovants alliant CRM centres de contacts portails clients et IA générative.

Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Tours cette annonce est susceptible de vous intéresser.

Responsibilities

Your future duties and responsibilities :

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale et en particulier dans la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles de solutions de centres de contacts multicanal feront de vous un(e) référent(e) soit par votre expertise technique sur une ou plusieurs solutions (Genesys Engage / Cloud Nice Incontact Vonage Vocalcom Avaya Cisco) soit par votre très bonne connaissance fonctionnelle des centres de contacts validée dans le cadre de projets ou de missions dassistance à maîtrise douvrage ou à maîtrise dœuvre.

En tant que consultant(e) Solutions vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et fonctionnelle méthodologie références et assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs.

Votre rôle de référent(e) vous permettra dintervenir dans plusieurs cadres :

• Projets de mises en place de solutions innovantes dans les centres de relation clients
• Centre de services et TMA du centre dexcellence
• Missions de conseil amont (aide au choix études préalables cadrages )
• Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise pilotage agilité )
• Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusquaux formations des utilisateurs

Benefits

En nous rejoignant vous bénéficiez notamment des avantages suivants :

• Offre complète de formations : techniques métiers développement personnel
• Qualité de vie au travail : jusquà 3 jours de télétravail par semaine 27 jours de congés payés RTT congés ancienneté et enfant malade programme santé & bien-être
• Avantages sociaux : régime dachats dactions participation PEE Compte Epargne Temps

Et bien dautres encore !

Qualifications

Required qualifications to be successful in this role :

De formation supérieure (école dIngénieurs / Commerce ou Université) vous avec une expérience dau moins 3 ans dexpérience professionnelle dans le domaine des Centres de Contacts / Téléphonie-CTI / CRM.

Vos compétences sont les suivantes :

• Connaissance approfondie dune ou plusieurs solutions du marché (Genesys Engage / Cloud Nice Incontact Vonage Vocalcom Avaya Cisco)
• Missions pour des grands comptes
• Des certifications sur ces solutions majeures du marché seraient un plus

Le poste requiert aussi :

• Autonomie
• Rigueur
• Solides capacités rédactionnelles
• Bonne aisance à loral et capacités danimateur

Skills

Skills :

• Genesys Cert Prof Consultant

What you can expect from us

Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.

Experience

Required Experience :

Contract

Key Skills

Organizational Management,Presentation Skills,Agile,SAFe,AWS,Solution Architecture,Conflict Management,Data Management,Scrum,Team Management,Pre-sales,Management Consulting

Employment

Unclear

Vacancy : 1

Diversity & Inclusion

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap à lévolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT.

Notre engagement en faveur de la diversité et de linclusion a été reconnu par lobtention du label recrutement inclusif décerné par Job in Live acteur spécialisé dans le recrutement inclusif.

Dans un souci daccessibilité et de clarté le point médian nest pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills

Skills :

• Genesys Cert Prof Consultant

Employment Type

Unclear

Experience : years

Vacancy : 1