Conseiller service à l'usager (H / F) par voie de mutation

CAF DU VAR; Toulon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse d'allocations familiales recherche un Conseiller Service à l'usager à Toulon. Le candidat doit avoir une expérience d'au moins un an et une formation équivalente au CQP COS. Le poste inclut la gestion des relations avec le public, la mise à jour des dossiers administratifs, et nécessite des compétences en communication et en écoute. Le contrat est un CDI avec avantages comme des tickets restaurant et une rémunération sur 14 mois.

Prestations

Tickets restaurant 11.52 € par jour

Rémunération sur 14 mois

Avantages CSE

Prime de crèche

Forfait de mobilité durable

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en tant que conseiller service à l'usager.
• Capacité à gérer des situations de conflit avec pédagogie.
• Apprécier le travail en équipe et le contact avec le public.

Responsabilités

• Renseigner les allocataires sur leur situation et législation.
• Représenter l'organisme auprès des allocataires.
• Réaliser des appels/courriers aux allocataires.
• Faire des mises à jour administratives et orienter les allocataires.

Connaissances

Compétences en communication

Écoute et discrétion

Polyvalence

Rigueur

Qualités rédactionnelles

Formation

CQP COS ou équivalent

Outils

Outils informatiques et numériques

Description du poste

Description du poste

Dans le cadre de votre contrat vous pourrez être amené

• e à :
• Renseigner les allocataires sur leur situation et législation via différents canaux de communication (téléphone, mail) et à l'accueil physique
• Représenter l'organisme auprès des allocataires et assurer la promotion des offres de services de l'organisme.
• Réaliser des appels / courriers sortant auprès des allocataires.

Sociable, vous aimez être au contact du public.

Pédagogue et médiateur

rice, vous savez gérer les situations de conflits et informerez les allocataires et les partenaires sur leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'organisme.

Polyvalent

e, vous réaliserez diverses activités comme les mises à jour administratives des allocataires et les orienterez vers les services compétents en fonction de leurs demandes.

La CAF du Var accueille le public sur l'ensemble des sites sur lesquelles elle est présente (Toulon, Brignoles, Draguignan et Fréjus) mais également chez ses partenaires. Ainsi des déplacements sont à prévoir (véhicule de service à disposition) et la détention du permis B est souhaité

Profil recherché

Vos compétences

Vous appréciez travailler en équipe, de rendre service et de vous challenger, et que vous savez adapter votre communication en fonction de votre interlocuteur, ce poste est peut-être fait pour vous !

Nous valoriserons également vos qualités d'écoute, de discrétion et de rigueur, qui sont primordiales afin de délivrer un service de qualité aux allocataires.

Enfin, posséder de bonnes qualités rédactionnelles est un élément essentiel afin d'occuper ce poste, tout comme la maîtrise des outils informatiques et numériques.

Votre formation

Cet appel est uniquement ouvert aux Conseiller Service à l'usager par voie de mutation, titulaires d'une première expérience d'au moins 1 an sur le poste de CSU. Le CQP COS ou équivalent est souhaité.

Informations complémentaires

Prise de poste : à définir

Lieu d'exercice du poste : Toulon ou Draguignan

Volume horaire : 39h

Rémunération : niveau 3 (,34 euros)

Contrat : CDI

Avantages : horaires en fonction des heures d'ouvertures au public, rémunération sur 14 mois, 11.52 € de ticket restaurant par jour travaillé (pris en charge à 60% par l'employeur)

Avantages CSE, prime de crèche, forfait de mobilité durable

Les candidats retenus, après étude de leur CV, seront reçus en entretien.

La CAF du Var est handi-accueillante.