Conseiller Prévention et Accompagnement Client H/F

Crédit Mutuel; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 26 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque en ligne recherche un Conseiller Prévention et Accompagnement Client à Villeneuve d'Ascq. Vous aurez la responsabilité de traiter les réclamations, d'analyser la situation financière des clients, et de proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Le poste offre une rémunération fixe sur 13 mois, des avantages sociaux, ainsi qu'un environnement de travail positif. Si vous êtes orienté service client et possédez d'excellentes compétences relationnelles, rejoignez-nous !

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Intéressement et abondement

Plan d'Epargne Groupe

Mutuelle et prévoyance

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Chèques restaurant

Parking assuré et gratuit

Qualifications

• Expérience en relation directe avec le client.
• Maitrise des outils informatiques requis.
• Orientation service client et gestion du stress.

Responsabilités

• Établir une relation de confiance avec les clients.
• Analyser et contrôler les données des clients.
• Proposer et négocier des solutions durables.
• Gérer l'organisation et le suivi des activités.

Connaissances

Relation client

Résolution de problèmes

Empathie

Communication

Description du poste

Conseiller Prévention et Accompagnement Client H/F MONABANQ

Type de contrat CDI

Métier Relation client

Localisation VILLENEUVE D ASCQ (59)

Salaire 26-29 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 10/12/2025

Date de prise de poste 02/12/2025

Référence A078221

Qui sommes-nous ?

On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.

On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie banque en ligne.

Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?

Monabanq met autant d’énergie pour le bien‑être de ses collaborateurs que celui de ses clients. La preuve : Monabanq se classe à la 16ème place des entreprises où il fait bon de travailler en France. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée "Great Place to Work®". Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l’environnement de travail d’une entreprise.

On a choisi de vous garder une place au cœur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne.

Pourquoi nous recrutons ?

Aujourd'hui, la Banque en ligne se démarque et attire de plus en plus de clients.
Chez Monabanq, nous progressons sur ce marché dynamique et challengeant.
Ces différents challenges sont portés au quotidien par l'ensemble des femmes et des hommes qui composent l'entreprise. Nous avons choisi de créer ensemble la banque extraordinaire du quotidien des gens, et c’est pour cela que nous avons besoin de vous !

Au sein de la Direction Relation et Expérience Client et rattaché(e) au Responsable d’agence, on a choisi de recruter un Conseiller Prévention et Accompagnement Clients H/F :

Chez Monabanq, le métier de Conseiller Prévention et Accompagnement Clients, c’est :

• Assurer une relation client de qualité : Vous serez en charge d'établir une relation de confiance avec vos clients, en comprenant leur situation financière et l’origine de leurs difficultés (découverts, retards, etc.). Vous traiterez les réclamations tout en garantissant une expérience client positive.
• Analyser et contrôler les données clients : Vous effectuerez une analyse approfondie des comptes et de la situation financière globale de chaque client, afin d'identifier les actions à mettre en place. Vous assurerez également le suivi des solutions mises en place pour garantir leur efficacité.
• Proposer et négocier des solutions durables : Dans une démarche préventive et positive, vous serez amené(e) à proposer des solutions personnalisées, adaptées aux besoins et à la situation de chaque client. Vous négocierez des solutions permettant d’optimiser leur situation financière tout en préservant leurs intérêts et ceux de Monabanq.
• Gérer l’organisation et le suivi de votre activité : Vous planifierez vos actions et organiserez le traitement des dossiers de votre portefeuille, en fonction des priorités définies par votre manager. Vous serez responsable de la gestion qualitative de vos actions, en respectant les échéances de relance et en choisissant les actions appropriées pour maintenir le contact avec vos clients.

Ce que vous allez vivre chez nous

En plus de votre rôle de conseiller, vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d’entreprise.
Certifié "Great Place to Work" et "Great Place to Work for Women", en rejoignant Monabanq, vous intégrerez un environnement où il fait bon travailler, et bénéficierez des avantages suivants :

• Rémunération fixe sur 13 mois
• Intéressement et abondement
• Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
• Mutuelle et prévoyance
• Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
• Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
• CESU et chèques vacances
• Parking assuré et gratuit
• CSE dynamique

Et si vous souhaitez poursuivre votre carrière chez nous, et évoluer vers un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible.

Ce que nous allons aimer chez vous

Quand nous recrutons, nous pensons aux gens avant le CV

Alors bien sûr, si vous êtes un excellent conseiller, convaincant, pédagogue avec une envie sincère de faire progresser la banque en ligne, il y a des chances pour que ça nous intéresse, mais vous ne serez jamais que ça, et tant mieux. Votre talent, votre valeur ajoutée, c’est tout ce que vous êtes.

Votre personnalité, votre motivation et votre bienveillance doivent rejaillir sur votre travail.

Vous êtes orienté service client, proactif et vous avez une bonne gestion du stress.

En plus, vous avez de l’énergie à revendre avec des qualités relationnelles qui font de vous un expert de la relation client.

Une expérience en relation directe avec le client et une bonne maitrise des outils informatiques sont requises.

Si vous vous reconnaissez, on vous dit à très vite !

Informations complémentaires

Localisation du poste : Villeneuve d'Ascq (59)

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