Conseiller en relation client

SUEZ; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de l'eau recherche un(e) chargé(e) de relation client pour assurer un service de qualité aux particuliers et aux clients institutionnels. Le candidat idéal doit avoir une formation BAC +2 en relation client, posséder des compétences techniques dans le secteur de l'assainissement et maîtriser des logiciels métier. Ce poste offre une politique de rémunération attractive et des possibilités de carrière dans un environnement inclusif.

Prestations

13ème mois

Prime variable

Régimes de frais de santé

Épargne salariale

Actionnariat

Qualifications

• Formation BAC +2 en relation client souhaitée.
• Expérience dans le secteur de la relation client appréciée.
• Capacités rédactionnelles et d'analyse requises.

Responsabilités

• Assurer la relation avec les clients particuliers et institutionnels.
• Traiter les demandes et réclamations via plusieurs canaux.
• Initier les demandes d'intervention techniques.

Connaissances

Connaissance de nos métiers d’exploitation

Maîtrise de l’informatique bureautique

Capacité d'analyse

Techniques de communication

Ecoute active

Travail en équipe

Formation

BAC +2 en relation client

Outils

Excel

Word

Outlook

FTA

MJ-FLEET

KIAMO

CONTACT EVERYONE

Description du poste

VOTRE MISSION

Au sein de l’Agence Métier Usines, sous la responsabilité de l’Expert Pôle d’accueil clientèle vous assurez la relation avec l'ensemble des clients particuliers et institutionnels. Vous traitez les demandes et les réclamations à travers différents canaux (téléphone, mails, plateforme OSIS, formulaire de contact du SERAMM, accueil client dans les locaux du SERAMM…). Vous lancez les interventions nécessaires en appliquant les procédures et les modes opératoires de l’entreprise.

MISSIONS PRINCIPALES

• Réceptionner, qualifier (critère d’urgence), analyser les demandes clients et retranscrire clairement ces dernières dans les outils de gestion des interventions (MJ-FLEET)
• Traiter les différentes demandes clients liées au service de l’assainissement au travers des différents canaux (Téléphones, mails, plainte internent)
• Traiter les différentes demandes des clients institutionnels au travers des différents canaux (Téléphones, mails, plainte internent) Initier les demandes d'interventions techniques sur l’ensemble du réseau d’assainissement du SERAMM
• Suivre l'avancement des demandes et au besoin, en informer les clients
• Informer de l'avancement des demandes formulées sur la plateforme OSIS et clôturer ces dernières dans les délais impartis
• Assurer les passations de quart avec le Télécontrôle et les managers des services opérationnels
• Participer à l'amélioration continue de la satisfaction Client et être à la cible en termes de niveau et qualité de service
• Assurer les campagnes de SMS sortants afin de mesurer la satisfaction client

VOTRE PROFIL

Vous possédez dans l’idéal une formation de BAC +2 en relation client. Vous possédez idéalement une expérience terrain et / ou administrative dans le secteur visé.

COMPETENCES TECHNIQUES

• Connaissance de nos métiers d’exploitation (réseaux d’assainissement)
• Maîtrise de l’informatique bureautique (Excel, Word, Outlook…)
• Aptitudes à utiliser des logiciels métiers (FTA, MJ-FLEET, KIAMO, CONTACT EVERYONE…)
• Maîtrise des techniques de communication en réception d'appel
• Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction

COMPETENCES COMPORTEMENTALES

• Ecoute active, Compréhension du besoin client
• Capacité à être force de proposition
• Sens du service client (interne / externe)
• Aptitude à travailler en équipe
• Savoir rendre compte
• Maîtrise de soi (contact clients difficiles)
• Orientation résultat
• Capacité d'analyse
• InitiativeRéactivité

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

La politique de rémunération attractive que met en place l’entreprise vous permet de bénéficier d’un package de rémunération complet (13ème mois, prime variable, régimes de frais de santé et de prévoyance, épargne salariale, actionnariat …). Avec Suez, construisez votre carrière dans une entreprise engagée au service de l’environnement. Nos équipes sont notre première richesse, nous veillons à leur donner l’opportunité de développer leurs compétences tout en s’épanouissant dans un cadre de travail inclusif et bienveillant. Au-delà de leur carrière, nous sensibilisons nos collaborateurs aux engagements sociétaux du groupe et attachons une importance toute particulière à faire respecter les règles de santé sécurité, notre priorité #1. Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT.