Conseiller clientèle Trilingue Anglais / Allemand

RH MANIA; Saint-Denis; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale d'assistance recherche un Conseiller clientèle Trilingue Anglais / Allemand pour gérer les appels entrants et fournir un soutien aux clients. Vous devez maîtriser l'anglais et l'allemand, avoir un niveau Bac +2, et justifier d'une expérience en relation client. Ce poste offre un contrat CDI à temps plein avec un package salarial compétitif basé à Saint-Denis, ainsi que des majorations pour horaires spécifiques. Inclusif et engagé dans la diversité.

Prestations

Indemnité transports

Titres restaurant / prime de panier

CSE

Intéressement/participation

Qualifications

• Anglais indispensable pour guider les clients anglophones.
• Allemand indispensable pour les clients germanophones.
• Première expérience en relation client appréciée.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et analyser les situations clients.
• Coordonner les opérations d'assistance selon les besoins.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise de l'allemand

Relation client

Empathie

Analyse de situations

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Offre n° 202NYYK - Conseiller clientèle Trilingue Anglais / Allemand (H/F)

L'ENTREPRISEJobmania recrute pour son client : Europ Assistance ! Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie. Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, nous vous proposons de travailler dans les locaux ultra modernes d'Europ Assistance, au sein de notre Pôle d'Assistance Voyage.

Responsabilités

• En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone.
• Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide.
• Vous coordonnerez les opérations d'assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d'expert-es, vous vous assurerez de leur bon déroulement.

Infos pratiques

• Contrat en CDI en temps plein 35h.
• Démarrage : dès que possible.
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés).
• Rémunération : package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation : poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).
• Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH).
• Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination.

Profil

• Vous maitrisez l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones) ainsi que l'allemand.
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité).
• Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client.
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs.
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées.

Salaires

• Salaire brut annuel : 25 500 € à 27 500 € sur 12 mois.
• Indemnité transports.
• Titres restaurant / prime de panier.
• Restauration.
• CSE.
• Intéressement/participation.

Expérience

• Débutant accepté.
• Allemand – cette langue est indispensable.
• Anglais – cette langue est indispensable.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre.