CONSEILLER CLIENTELE RETRAITE COMPLEMENTAIRE F/H

AG2R LA MONDIALE; Arrondissement de Tours; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de protection sociale recherche un(e) collaborateur(trice) pour accueillir et conseiller par téléphone les futurs et actuels retraités concernant leur dossier de retraite complémentaire. L'agent(e) devra porter une attention particulière à la qualité de la relation client et utiliser ses compétences en écoute active pour guider les interlocuteurs dans leurs démarches administratives. Une expérience dans le domaine des régimes de retraite serait un atout, tout en offrant des conditions de travail flexibles incluant le télétravail.

Prestations

Salaire fixe et prime exceptionnelle

Télétravail 1 à 2 jours par semaine

Prise en charge de la complémentaire santé à 60%

Qualifications

• Première expérience professionnelle significative.
• Connaissance des régimes ARRCO/AGIRC/IRCANTEC souhaitée.
• Maîtrise des outils téléphoniques et relation client.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner par téléphone les futurs retraité(e)s.
• Orienter vers les institutions et organismes compétents.
• Aider à réunir les pièces justificatives nécessaires.

Connaissances

Techniques d'accueil téléphonique

Capacités d'écoute active

Relation client

Description du poste

Type de contrat :

CDI

Description de l'emploi :

Votre rôle principal

Vous avez pour mission d'accueillir par téléphone et de renseigner les actifs, les futurs retraité(e)s dans le cadre de la constitution de dossiers retraite complémentaire (ARRCO, AGIRC, IRCANTEC) et de les orienter vers les institutions et les organismes compétents.

Vos responsabilités et missions

Vous accueillez par téléphone les futurs retraité(e)s, pré-retraité(e)s, retraité(e)s et ayants droits et votre rôle consiste à :

• Définir le besoin de l'interlocuteur,/interlocutrice rechercher et sélectionner les informations utiles susceptibles d'être diffusées.
• Renseigner et conseiller en matière de retraite complémentaire ou d'action sociale relevant des régimes ARRCO, AGIRC ou IRCANTEC.
• Interroger les fichiers de reconstitution de carrière.
• Aider les requérant(e)s à réunir les pièces justificatives en leur fournissant les informations nécessaires.
• Orienter ces interlocuteurs/interlocutrices vers les agences conseil retraite, vers les institutions de retraite complémentaire et les organismes concernés.
• Faire connaître les possibilités d'actions sociales des différents régimes et leurs interlocuteurs/interlocutrices.
• Prendre des rendez-vous pour les agences conseil retraite.
• Alimenter les outils de contacts clients, les outils d'initialisation des processus d'ouverture de dossiers.
• Traiter les demandes et questions collectées par le biais du courrier électronique.

Expériences et compétences attendues

Vous avez une première expérience professionnelle significative et avez, idéalement, une première connaissance du régime de base (Sécurité Sociale) et des régimes complémentaires ARRCO/AGIRC/IRCANTEC. Une connaissance des applications de gestion (Plate-Forme Régime Unique) serait un plus.

Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et l'outil téléphonique et vous avez une réelle appétence pour la relation client.

Doté(e) d'un excellent relationnel, de bonnes capacités d'écoute active, et d'une élocution aisée, vous avez une véritable aptitude à travailler en équipe.

Votre capacité d'adaptation et votre disponibilité sont vos atouts pour ce poste.

Poste ouvert à la cooptation interne.

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif
• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité
• Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement)
• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance

Notre Groupe

Choisir de nous rejoindre, c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.

• C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,
• C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,
• C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain,
• C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,
• C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur.