Conseiller Clientèle Multimédia H / F

Crédit Agricole Lorraine; Laxou; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière régionale recherche un collaborateur dynamique pour développer les activités commerciales auprès de la clientèle et assurer un excellent service client. Vous travaillerez au sein d'une agence digitale, promouvant divers services d'épargne et d'assurance à distance. Le poste nécessite un esprit commercial, des compétences relationnelles, et une forte appétence pour le digital. La rémunération commence à 32K€ brut annualisé, avec divers avantages.

Prestations

Mutuelle avantageuse

Titres restaurant

CSE

Qualifications

• Dynamique, engagé avec un esprit commercial prononcé.
• Excellentes capacités relationnelles et de satisfaction client.
• Forte appétence pour les outils numériques (mail, téléphone, visio).

Responsabilités

• Assurer la promotion et la vente des produits financiers par téléphone.
• Gérer le traitement des emails et tchats pour les demandes clients.
• Accompagner les clients dans leurs opérations bancaires courantes.

Connaissances

Esprit commercial

Bon relationnel

Dynamisme

Accompagnement digital

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur du Centre de Relations Clients Multimédia, vous participez au Développement commercial de la Caisse Régionale par la Promotion et la Commercialisation d'offres et de services Banque Assurance dans le cadre de la Relation à distance.

Vous contribuez également à l'accueil téléphonique, au traitement des emails, à la gestion du canal Tchat, des Clients de la Caisse Régionale. Vous exercerez principalement les activités suivantes :

Activité commerciale

Vous assurez la Promotion et la Vente des produits et services du Crédit Agricole de Lorraine (épargne, financement des projets, assurances, banque au quotidien) en fonction des Campagnes d'APPELS SORTANTS thématiques organisées (montée en gamme Prévoyance Décès, prescription NEXECUR,).

• Vous traitez les leads des devis IARD
• Vous assurez le traitement des demandes d'EER EKO / GT by Web
• Vous assurez le traitement des qualifications E-Immo (RDV Agence) et E-Conso (RDV Agence ou instruction Crédit Conso).
• Vous proposez une offre adaptée en rebond des appels entrants de nos Clients.

Accueil téléphonique et traitement des demandes clients (mail, tchats, )

• Vous accompagnez nos Clients dans leurs opérations bancaires courantes et les accessibilités d'utilisation des différents canaux de communication (site, mail, tchat).
• Vous détectez et répondez à leurs besoins grâce à un conseil approprié ou à une orientation le cas échéant vers des spécialistes.
• Vous assurez la Promotion de tous les canaux de communication du Crédit Agricole auprès de notre Clientèle (Site, Appli, plateforme PACIFICA, etc).

Dans son activité, le collaborateur prend en compte les enjeux environnementaux et de transition en cohérence avec les orientations de la Caisse Régionale déclinée dans ses politiques (crédits, financière, externalisation, immobilière,)

Votre environnement de travail :

Une agence digitale composée d'une équipe soutenue par un Directeur de Service avec lequel vous travaillerez en étroite collaboration.

Des équipes supports qui constitue des relais quotidiens d'expertise sur lesquels vous pouvez vous appuyer.

Rémunération et avantages :

A partir de 32K€ brut annuel, à laquelle s'ajoutent la participation et l'intéressement aux résultats, une mutuelle avantageuse, des titres restaurant, un CSE,..

Profil

Plus qu'un diplôme, ce sont votre personnalité et vos compétences qui feront la différence.

Vous êtes dynamique, engagé, vous avez l'esprit commercial et un très bon relationnel.

Vous êtes animé par la satisfaction et la qualité de service client.

Nous recherchons un profil avec une forte appétence pour l'accompagnement digital, qu'il soit par mail, téléphone, visio, .

Type de contrat :

CDI

Process de recrutement

1- Préqualification téléphonique : Chargé de Développement RH (Mayeul LOUDIG)

2- Passation des questionnaires : AssessFirst

3- Echange visio : Chargé de Développement RH (Mayeul LOUDIG)

4- Echange physique : Directreur du Service

5- Retour et prise de décision