Conseiller Clientèle (h/f)

Adecco - France; Rennes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un(e) Conseiller.ère clientèle à Rennes. Vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil téléphonique et de gérer les demandes des usagers. Le candidat idéal possède un Bac à Bac + 2 en commerce ou gestion et deux ans d'expérience en centre d'appel. Ce poste intérimaire pour une mission de 4 mois offre un taux horaire de 11,91 € brut et nécessite de bonnes compétences relationnelles et informatiques.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en centre d'appel.
• Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique.
• Bonne connaissance de l’outil informatique et bureautique.

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique des usagers.
• Gérer et traiter les demandes des usagers.
• Mettre à jour les données dans le système d’information.
• Transmettre les interventions urgentes.

Connaissances

Gestion relation client

Techniques d’accueil téléphonique

Sens du contact

Travail en équipe

Formation

Bac à Bac + 2 commerce / gestion

Outils

Pack Office

Applications informatiques de gestion

Description du poste

Votre mission

Adecco Rennes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un.e Conseiller.ère clientèle (H/F).

Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d’assurer l’accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes :

• Vous assurez l’accueil téléphonique des usagers.
• Vous effectuez l’identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d’information.
• Vous assurez la mise à jour des données dans le système d’information.
• Vous identifiez les interventions urgentes et les transmettez au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers.
• Vous réalisez le traitement administratif des retours d’interventions terrain.
• Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, réclamations …
• Vous effectuez l’envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.

Informations complémentaires

Mission à pourvoir dès que possible pour 4 mois
Poste à pourvoir en intérim
38h45 en modulation
Taux horaire : 11,91€ brut + 13,5 mois

Votre profil

De profil Bac à Bac + 2 commerce / gestion (ou équivalent), vous avez impérativement acquis une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en centre d'appel.

Vous connaissez la gestion relation « client » et maîtrisez les techniques d’accueil téléphonique.

Vous avez une bonne connaissance de l’outil informatique et bureautique (maîtrise du pack office) et êtes habitué(e) à l’utilisation d’applications informatiques de gestion clients. Vous êtes très à l’aise au téléphone.

Vous êtes méthodique, organisé(e), rigoureux(se) et avez développé un esprit de synthèse. Réactif(ve), vous avez le goût du travail en équipe et savez prendre des initiatives. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact et du service public.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.