Conseiller client (H/F)

Auto1 Group France; Châtillon; Sur place; EUR 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique dynamique recherche un(e) Chargé(e) de clientèle BtoB pour interagir proactivement avec ses clients professionnels sur leurs activités d'achats et de ventes. Le candidat idéal aura une capacité à traiter divers sujets concernant la satisfaction client et devra faire preuve de rigueur et proactivité. Ce poste en CDD de 6 mois est basé à Châtillon, en Île-de-France, avec un package de 28 000 € bruts par an.

Qualifications

• Avoir une expérience dans la relation clientèle (appels, mails).
• Maîtriser l'anglais à l'écrit et à l'oral est un atout.
• Être dynamique et avoir le sens du challenge.

Responsabilités

• Intermédiaire privilégié(e) des clients, gérer leurs activités d'achats et de ventes.
• Assurer le suivi des requêtes des clients par téléphone et mail.
• Appliquer les procédures internes et anticiper les problèmes.

Connaissances

Rigueur

Proactivité

Aisance rédactionnelle

Relation client

Description du poste

AUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant qu'entreprise technologique dynamique, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. Notre solide équipe de 5500 collaborateurs se consacre à rendre le commerce et le transport de véhicules aussi rapide et simple que possible pour nos clients. Développe-toi personnellement et façonne l'avenir du commerce automobile avec nous !

Avec la marketplace AUTO1.com, nous avons l'ambition d'être LA référence pour l'approvisionnement de tous les professionnels de l'automobile. Nos process de rachat, de revente, de logistique ainsi que la technologie développée nous permettent de proposer plus de 30 000 véhicules d'occasion à chaque instant sur notre site et notre application mobile.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle BtoB (H/F).

Responsabilités

• Intermédiaire privilégié(e) de nos clients professionnels, vous intervenez au quotidien de manière proactive sur l'ensemble des sujets liés à leurs activités d'achats et de ventes de véhicules sur la plateforme.
• Vous contactez nos clients par téléphone et par mail aux sujets des cas en attente de résolution et prenez en charge leurs requêtes, en assurant un suivi rigoureux et un traitement adéquat de chaque cas.
• Vous leur apportez des réponses sur des sujets très variés, Sales et Remarketing, allant de l'achat/la vente à la bonne conformité de celui-ci (transport, paiement, livraison, réclamation, TVA, etc.).
• Vous appliquez nos procédures internes auprès des différents services et des clients.
• Vous êtes force de propositions pour l'amélioration de nos processus internes et l'implémentation de nouveaux KPIs.
• Vous anticipez les problèmes potentiels et vous positionnez comme un référent opérationnel pour votre portefeuille de clients.
• Garant(e) de notre image de marque auprès des professionnels, vous valorisez notre business model et garantissez un service de qualité.

Profil recherché

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre capacité à traiter des sujets de fond.
• Vous avez une appétence pour la satisfaction client et une capacité à contacter les clients, y compris par téléphone.
• Vous avez une aisance rédactionnelle et relationnelle.
• Doté(e) d'un très bon relationnel, vous êtes proactif(ve), dynamique et rigoureux(se).
• La satisfaction client fait partie de vos priorités et vous aimez travailler en autonomie.
• Vous disposez d'une expérience dans le domaine de la relation clientèle (appels, mails).
• Vous êtes rigoureux(se), dynamique et avez le goût du challenge.
• Une maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, est un atout.

Échangez avec Manon, chargée de recrutement, pour connaître vos aspirations et voir si vous partagez notre vision, puis réalisez un entretien avec Erwan, votre N+1, pour approfondir vos compétences liées au poste.

Poste en CDD de 6 mois

Prêt(e) à embarquer dans l'aventure et à révolutionner l'univers des véhicules d'occasion chez AUTO1 Group ? On a hâte de vous rencontrer !

Choose Challenge. Choose Pace. Choose Growth

Notre offre

Package de 28 000 € bruts à l'année

Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.