Cheffe de Réception H / F

Novaconseil; Levallois-Perret; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel indépendant à Paris recherche un(e) Chef(fe) de réception expérimenté(e) pour superviser l'équipe d'accueil et garantir un service impeccable pour une clientèle internationale. Le candidat idéal aura une solide expérience en réception hôtelière et un niveau d'anglais professionnel. Des compétences en gestion, communication et connaissance des systèmes de réservation sont essentielles. Ce poste offre l'opportunité de contribuer au succès d'un établissement de charme.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement comme chef(fe) de réception ou 1er(e) de réception.
• Niveau d'anglais soutenu et professionnel indispensable.
• Sens du service développé, connaissance de la clientèle culturelle.

Responsabilités

• Piloter le front office et garantir un accueil chaleureux.
• Assurer la gestion administrative et comptable de la réception.
• Manager l'équipe réception jour et nuit.
• Participer au développement commercial et à l'e-réputation de l'hôtel.

Connaissances

Excellentes capacités d'organisation

Compétences en communication

Gestion d'équipe

Niveau d'anglais professionnel

Outils

Medialog

D-Edge

SpotPilot

Description du poste

Un hôtel 4

• indépendant, de taille humaine, situé sur la Rive Gauche à Paris, recherche son / sa futur(e) Chef(fe) de réception pour encadrer l'équipe accueil et garantir un niveau de service irréprochable auprès d'une clientèle majoritairement internationale, exigeante et fidèle.

Vos missions

1. 1. Pilotez le front office

   Garantir un accueil chaleureux à l'arrivée et au départ des clients.

   Superviser le bon déroulement des séjours, le suivi des demandes et la satisfaction client.

   Veiller à la bonne attribution des chambres dans le PMS et au traitement des demandes spéciales.

   Contrôler l'application de la politique tarifaire et la bonne gestion des réservations (overbooking, refus, délogements).

   Veiller à la bonne présentation de la réception et, plus largement, à la propreté générale de l'établissement.

2. 2. Assurez la gestion administrative et comptable de la réception

   Suivi quotidien du chiffre d'affaires, des encaissements et de la main courante.

   Suivi des débiteurs et relances jusqu'à encaissement.

   Mise à jour des canaux de réservation et reporting à la direction.

3. 3. Managez l'équipe réception (jour et nuit)

   Organisation et validation des plannings.

   Transmission des consignes aux autres services (étages, PDJ, maintenance).

   Formation, montée en compétences et contrôle de la qualité de service.

   Participation au recrutement de l'équipe réception.

4. 4. Participez au développement commercial & à l'e-réputation

   Optimisation des ventes (upsell sur catégories supérieures, prise en compte des événements impactant l'occupation).

   Suivi et mise à jour des extranets.

   Vérification et réponse aux avis clients sur les différentes plateformes.

Vous avez une expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement déjà comme chef(fe) de réception ou 1er(e) de réception dans un établissement 4

Très bon niveau d'anglais (soutenu, professionnel et conversationnel) indispensable.

Maîtrise souhaitée de Medialog et des outils D-Edge et SpotPilot (ou forte appétence pour les PMS et canaux de distribution).

Excellentes capacités d'organisation, de communication et de gestion d'équipe.

Sens du service développé et connaissance de la clientèle parisienne / culturelle : vous savez proposer les bonnes recommandations.