Chef Service Client – Responsable Centre Appels (Télétravail)

DHL International Express (France) SAS; Lyon; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport express recherche un(e) Superviseur Service Clients à Lyon. Vous serez responsable de l'accompagnement et du développement d'une équipe de conseillers clientèle, tout en contribuant à l'atteinte d'objectifs de satisfaction client. Les candidats doivent avoir de bonnes capacités managériales, un sens aigü du client, ainsi qu'un niveau d'anglais courant. Des avantages intéressants tels que prime télétravail et tickets restaurants sont offerts.

Prestations

Prime de participation

Tickets restaurants de 9€

Accord de télétravail

10 jours de RTT

Comité d'entreprise

Qualifications

• Une première expérience d’encadrement ou de Team Leader en centre d’appels.
• Forte capacité à développer une équipe.
• Analyse des performances et prise de décision.

Responsabilités

• Développer et motiver l'équipe de conseillers clientèle.
• Suivre la productivité et la qualité des réponses.
• Recruter et former les conseillers.

Connaissances

Capacités managériales

Sens du client

Analyse

Anglais courant

Description du poste

Une entreprise de transport express recherche un(e) Superviseur Service Clients à Lyon. Vous serez responsable de l'accompagnement et du développement d'une équipe de conseillers clientèle, tout en contribuant à l'atteinte d'objectifs de satisfaction client. Les candidats doivent avoir de bonnes capacités managériales, un sens aigü du client, ainsi qu'un niveau d'anglais courant. Des avantages intéressants tels que prime télétravail et tickets restaurants sont offerts.