Chef(fe) d'équipe Transport de Personnes à Mobilité Réduite (TPMR)

APF ENTREPRISES; Laval; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le transport recherche un Chef d’équipe d'activité TPMR (Transport de Personnes à Mobilité Réduite) à Laval. Vous serez responsable de la planification des tournées d'une équipe de 14 conducteurs, de la gestion des litiges et de l'administration de l'activité. Les candidats doivent avoir une bonne maîtrise du management et des compétences opérationnelles, ainsi qu'une expérience en TPMR. Le poste est en CDD à temps partiel avec un salaire brut de 1821,38 € mensuels.

Qualifications

• À l'aise avec le management et le côté opérationnel.
• Compétences en outils numériques, connaissances de logiciels souhaitables.
• Réactivité, autonomie et bonnes compétences relationnelles.

Responsabilités

• Planifier et suivre les tournées d'une équipe.
• Gérer les litiges et le suivi administratif.
• Assurer la coordination de l'équipe transport.

Connaissances

Management

Utilisation d'outils numériques

Relationnel

Organisation

Autonomie

Outils

Pack Office

TransScolaire

Description du poste

Nous recherchons activement pour notre nouvelle équipe transport sur Laval un Chef d’équipe d'activité TPMR (Transport de Personnes à Mobilité Réduite) (H / F) qui nous accompagne pour la mise en place de l'activité.

Missions principales :

Rattaché.e au Responsable de l'activité Transport, vous assurez principalement la planification des tournées d'une équipe de 14 conducteurs accompagnateurs, le suivi client et gérez le suivi administratif de l'activité transport.

Contribuer à l'organisation et la coordination de l'activité transport.

• Veiller à la coordination et à la cohésion de l'équipe transport ;
• Intégrer les nouveaux collaborateurs et veiller à la montée en compétences de son équipe ;
• Organiser, optimiser, répartir et paramétrer la planification des différents transports notamment dans l'outil de gestion (TransScolaire) selon le cahier des charges ;
• Transmettre les consignes et toute autre information aux conducteurs ;
• Assurer le suivi des prestations en cours de réalisation et contrôler la bonne exécution sur le terrain;
• Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité de son équipe ;

Gérer les litiges liés au service

• En cas d'éclat, veiller au remplacement des conducteurs absents, préparer des scénarios déclément pour chaque circuit selon les jours ;
• Recenser les dysfonctionnements liés au transport (retards, pannes, transports non réalisés, etc.) ;
• Analyser les litiges et proposer et/ou suivre un plan d'actions correctives ;
• Proposer aux clients des solutions de recours

Assurer le suivi administratif de l'activité transport

• Vérifier les pièces administratives des conducteurs accompagnateurs (permits de conduire, visites médicales, etc.) et assurer le reporting lié à la présence de son équipe ;
• Suivre et optimiser les temps de travail des conducteurs ;
• Gérer le suivi du parc automobile ;
• Établir, transmettre aux chauffeurs et contrôler les documents de suivi ;
• Maintenir une bonne relation clientèle ;
• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone, mails ;
• Transmettre au donneur d'ordre les documents de traçabilité (nb de personnes, nb de tournées, etc.) ;
• Proposer le service le plus adapté dans le respect des règles de ventes et conformément aux exigences clients

Etre sur le terrain au contact direct avec les clients et les conducteurs accompagnateurs.

Remplacer un conducteur accompagnateur sur sa tournée en cas de besoin.

Qualifications :

Ça donne envie, non place au profil!

Profil recherché :

• Vous êtes à l'aise avec le management mais aimez le côté opérationnel.
• Sans être un expert en informatique, vous êtes à l'aise avec les outils numériques, notamment le Pack Office (la connaissance du logiciel TransScolaire serait un plus).
• Réactivité, organisation et autonomie sont les maîtres-mots qui vous décrivent.
• On peut dire de vous que vous êtes doté d'un bon relationnel et que vous êtes à l'aise pour communiquer tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Une expérience réussie ou une spécialisation dans le transport de personnes à mobilité réduite (TPMR) serait un atout.

Conditions du poste :

• Poste basé à Laval (53)
• Type de contrat : CDD 3 mois - renouvelable
• Temps partiel : 30h / semaine
• Prise de poste : dès que possible
• Rémunération : 1821.38 bruts mensuels

N'attendez plus et postulez !