Chef d'Equipe SAV Automobile H/F

Michael Page (France); Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'automobile recherche un Chef d'Équipe SAV à Paris. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de 5 personnes, de l'organisation de l'atelier et du suivi de la satisfaction client. Le candidat idéal doit avoir une expérience en service après-vente, posséder d'excellentes compétences relationnelles et être capable d'inspirer son équipe. La rémunération est attractive et reflète l'importance de ce rôle stratégique.

Prestations

Rémunération attractive

Qualifications

• Expérience en service après-vente dans l'automobile indispensable.
• Leadership naturel pour inspirer et fédérer l'équipe.

Responsabilités

• Manager l'équipe de réception après-vente et organiser l'activité de l'atelier.
• Assurer le suivi de l'activité de l'atelier et garantir le respect des délais.
• Garantir un accueil client de qualité et traiter les réclamations avec professionnalisme.

Connaissances

Sens du service

Capacités relationnelles

Description du poste

• Chef d'équipe
• Automobile

À propos de notre client

Notre client est un acteur majeur dans le secteur automobile premium. Il recherche un Chef d'Equipe SAV. Ce rôle est stratégique, avec de beaux enjeux liés à l'expérience client et à la coordination des opérations SAV.

Description

En tant que Chef(fe) d'Equipe SAV, vous aurez les responsabilités suivantes :

Management & Organisation

• Manager, animer et fédérer l'équipe de réception après-vente (5 personnes)
• Organiser l'activité quotidienne de l'atelier (mécanique et carrosserie)
• Élaborer et optimiser les plannings en fonction des ressources disponibles
• Veiller à la montée en compétences et à la cohésion de l'équipe

Gestion opérationnelle

• Assurer le suivi de l'activité de l'atelier et des indicateurs de performance
• Établir, contrôler et valider les devis
• Assurer la facturation et le suivi administratif des dossiers clients
• Garantir le respect des délais et des engagements pris auprès des clients

Relation client

• Garantir un accueil client de qualité et une communication claire
• Traiter les litiges et réclamations clients avec professionnalisme
• Développer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle

Qualité, sécurité et procédures

• Participer activement à la démarche qualité et à l'amélioration continue
• Veiller à la bonne tenue de l'atelier
• S'assurer du respect des règles de sécurité, des procédures internes et des standards définis par la direction

Profil recherché

Une expérience en service après-vente dans l'automobile est indispensable. Nous recherchons une personne avec un vrai sens du service et de la relation client, capable d'inspirer et de fédérer par son leadership naturel, même sans expérience managériale formelle.

Conditions et Avantages

La rémunération est attractive.