Chef d'équipe multisites accueil FH

APF ENTREPRISES; Paris; Hybride; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services généraux recherche un professionnel pour piloter les prestations d'accueil et d'assistanat à Paris. Le candidat idéal doit avoir au moins un an d'expérience en relation client et une connaissance des procédures opérationnelles. Les responsabilités incluent la formation des nouveaux employés, la mise à jour des procédures, et la coordination des équipes dans toute l'Île-de-France. Un contrat CDD de 6 mois renouvelable est proposé avec une rémunération de 212917 brut par mois, plus des avantages sociaux.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

100% du titre de transport

Accès à Action Logement

Prime de panier repas

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience dans la relation client.
• Expérience significative dans le management d'équipe.
• Capacité à organiser et planifier plusieurs activités simultanément.

Responsabilités

• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
• Mettre à jour et garantir l'application des procédures.
• Assurer les remplacements en cas d'absence.

Connaissances

Formation en relation client

Management d'équipe

Coordination d'équipe

Suivi des indicateurs de performance

Communication efficace

Formation

CAP / BEP / BAC

Description du poste

Sous la responsabilité des responsables de prestations extérieures vous pilotez les prestations d'accueil et d'assistanat de services généraux assurez le suivi des flux et réalisez le reporting lié aux activités. En parallèle vous coordonnez les équipes sur plusieurs sites basé sur toute l'Ile-de-France accompagnez les collaborateurs et assurez la qualité des prestations afin de garantir un service irréprochable.

Vos missions :

• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les sites clients
• Mettre à jour les procédures et garantir leur bonne application
• Organiser les démarrages de prestations et créer les supports associés
• Évaluer et soutenir les équipes notamment sur les prestations sensibles
• Assurer les remplacements en cas d'absence pour garantir la continuité du service (ponctuel)
• Réaliser les comptes rendus audits de sites et évaluations
• Assurer la coordination des informations avec les services supports
• Suivre et développer la performance des équipes

Horaires variables sur une plage horaire pouvant aller de 7h30 à 20h (7h de travail / jour - 35h hebdomadaire)

Démarrage : 5 / 12 / 2025

Qualifications :

Formation : Titulaire d'un diplôme minimum de type CAP / BEP / BAC anglais niveau B1 / B2

Expérience : Une expérience d'au moins 1 an dans la relation client exigée une expérience significative dans le management d'équipe ainsi que dans la coordination d'équipe ou le pilotage de prestations serait un plus.

Compétences : Maîtrise des procédures opérationnelles et des outils de suivi capacité à organiser et planifier plusieurs activités simultanément aptitude à suivre les indicateurs de performance et produire des reportings fiables bonne communication avec les équipes les clients et les services supports.

Qualités : Leadership et capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs rigueur sens de l'organisation et attention aux détails esprit pédagogique pour former et accompagner les collaborateurs sens du relationnel et de la diplomatie pour gérer les situations délicates.

Informations supplémentaires :

Nous vous proposons :

• Un contrat en CDD de 6 mois renouvelable
• 212917 Brut / mois Prime 1045 Brut / jour travaillé 940 net / jour de panier repas
• 100% du titre de transport Mutuelle d'entreprise CSE et accès à Action Logement
• A compétences égales la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap

Remote Work : Yes

Employment Type : Full-time

Key Skills

Close Protection,Attorney,Fire And Gas,Light Vehicle Driving,ACCA,Broadcast

Experience : years

Vacancy : 1