Chargée ou Chargé de clientèle F / H F / H

Réseau national des bureaux de Poste; Villeneuve-la-Garenne; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services postaux recrute pour un poste d'accueil en bureau de poste. Vous serez responsable d'accompagner les clients dans la découverte des offres de services, d'identifier leurs besoins et de proposer des solutions adaptées. Ce poste requiert un Bac+2 commercial ou un BAC avec une expérience en relation client. La rémunération annuelle brute est comprise entre 25 000 € et 28 000 €, et vous contribuerez à une amélioration continue du service.

Qualifications

• Capacité à accueillir et accompagner les clients dans les services proposés.
• Identification des besoins des clients et propositions de solutions adaptées.
• Promotion des services à distance et utilisation des automates.

Responsabilités

• Être le premier interlocuteur des clients en bureau de poste.
• Réaliser des opérations liées aux produits et services tels que courrier et banque.

Formation

Bac+2 commercial

BAC avec expérience en relation client

Description du poste

Mission

Dans le cadre de la déclinaison de la politique de développement et de qualité de service, vous êtes le premier interlocuteur des clients particuliers comme professionnels en bureau de poste. Vous les accueillez et les accompagnez dans la découverte de l'ensemble des offres de services. Vous êtes apporteurs d'affaires pour les conseillers bancaires et les responsables de clientèle professionnelle. Vous identifiez le service attendu, proposez une solution adaptée et accompagnez les clients dans leurs achats. Vous sensibilisez les clients à l'utilisation des automates et assurez la promotion des services à distance multi canal. Vous réalisez les opérations courantes liées aux produits et services (courrier, colis, banque, téléphonie…) dans le respect des consignes de sécurité et des procédures. Vous contribuez au quotidien à l'amélioration continue de la qualité du service.

Profil

Vous êtes le premier interlocuteur des clients particuliers comme professionnels en bureau de poste. Vous les accueillez et les accompagnez dans la découverte de l'ensemble des offres de services. Vous êtes apporteurs d'affaires pour les conseillers bancaires et les responsables de clientèle professionnelle. Vous identifiez le service attendu, proposez une solution adaptée et accompagnez les clients dans leurs achats. Vous sensibilisez les clients à l'utilisation des automates et assurez la promotion des services à distance multi canal. Vous réalisez les opérations courantes liées aux produits et services (courrier, colis, banque, téléphonie…) dans le respect des consignes de sécurité et des procédures. Vous contribuez au quotidien à l'amélioration continue de la qualité du service.

Formation et Expérience

Titulaire d'un bac+2 commercial, avec ou sans expérience, ou BAC avec une expérience en relation client face à face ou à distance.

Remuneration Brute Annuelle

€25 000 - €28 000 par an

Télétravail

—

Temps de Travail Hebdomadaire

—

La Poste change, nos métiers évoluent.

Être toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos collaborateurs imaginent les services de demain pour répondre aux besoins de nos clients et leur apporter la meilleure qualité de service. Et chaque jour, à La Poste, nous nous engageons pour nos collaborateurs en les accompagnant dans le développement du parcours professionnel qui leur ressemble. Pour nous, l’engagement vis-à-vis de nos collaborateurs, c’est leur permettre de donner le meilleur d’eux-mêmes et de réaliser leurs ambitions.

Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise responsable. Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier. À La Poste, nous pensons qu’il n’existe pas de parcours ou de candidat type, au contraire ! Nous recherchons de la diversité sur les profils recrutés car c’est dans la différence et l’inclusivité que l’on s’enrichit qu’elle soit culturelle ou générationnelle. Ce que nous recherchons avant tout, ce sont des candidats qui ont de l’énergie à revendre, motivés à progresser et à faire progresser la société. Tournés vers l’avenir nous recherchons de futurs talents pour accompagner nos ambitions. Nous avons hâte de vous rencontrer !