Chargé(e) de service clients (h / f)

SaintGobain; Reims; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de matériaux de construction recherche un(e) Chargé(e) de Service Client à Reims. Le candidat idéal doit être capable d'écouter activement les clients, de gérer les commandes et de soutenir les équipes commerciales pour garantir la satisfaction des clients. Une attention particulière à la rigueur et au sens du commerce est exigée. Conditions de travail en contact direct avec la clientèle.

Qualifications

• Compétences en communication et en relation client.
• Capacité à gérer les commandes efficacement.
• Aptitude à traiter les réclamations rapidement.

Responsabilités

• Écouter les besoins des clients et proposer des solutions.
• Saisir les commandes et réduire les délais de traitement.
• Gérer les fiches chantier et assurer la communication.

Connaissances

Sens du commerce

Rigueur

Écoute active

Gestion des objections

Outils

Weasy

PRO VITRAGE

Description du poste

Vous aimez le contact client, jongler avec les commandes et trouver des solutions ? Vous avez le sens du commerce et une vraie rigueur dans le suivi ? Ce poste est taillé pour vous !

En tant que Chargé(e) de Service Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Vous les accompagnez, les conseillez, et assurez un suivi de qualité tout au long du processus de commande. Vous êtes aussi un soutien précieux pour les équipes commerciales, avec un rôle clé dans la satisfaction client et la performance du site.

Vos missions au quotidien :

• Écouter activement les besoins des clients, reformuler, traiter les objections et proposer des solutions (sur votre site ou ailleurs dans le réseau Saint-Gobain)
• Saisir les commandes avec précision via nos outils informatiques (Weasy, etc.)
• Réduire les délais de traitement, vous autocontrôler et participer à la double lecture pour limiter les erreurs
• Vérifier la disponibilité des produits, les délais d'approvisionnement et transmettre les commandes aux bons interlocuteurs (ordonnancement, fournisseurs…)
• Gérer les fiches chantier, les bons de livraison, et informer les clients en cas de retard ou de manquant
• Recueillir les éléments nécessaires à la gestion des réclamations et assurer leur résolution rapide
• Être le relais des commerciaux terrain (ATC / TCA) pour développer le chiffre d'affaires et la rentabilité
• Accueillir les clients au comptoir avec professionnalisme et convivialité
• Gérer un portefeuille clients de proximité (jusqu'à 10 K€ de potentiel)
• Réaliser des devis et assurer les relances sous 24h, avec l'appui d'un expert si besoin
• Respecter la politique tarifaire (JUST), promouvoir les produits à forte valeur ajoutée et proposer des alternatives pertinentes
• Valoriser les outils digitaux (PRO VITRAGE) et accompagner les clients dans leur utilisation
• Participer à toutes les étapes de la relation commerciale : agrès, recyclage, paiement, litiges…