Chargé·e de Relation Client (H/F)

SCIC MOBILIB; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de coopérative d’autopartage à Toulouse recherche un·e chargé·e de relation client pour un CDD de 9 mois. Le candidat devra accueillir et renseigner les clients, traiter les demandes d'inscription et participer au développement du projet coopératif. Des compétences en communication, organisation et empathie sont essentielles. La rémunération est de 1 865€ bruts par mois, avec divers avantages. Un permis B et des compétences en langues sont un plus.

Prestations

Chèques déjeuners

Prise en charge à 60 % de la mutuelle

Forfait mobilité durable

75 % des transports en commun

6 semaines de congés par an

Congés train

Qualifications

• Être capable de traiter les demandes d’inscription et vérifier les dossiers.
• Expérience en relation client appréciée.
• Travailler en équipe et respecter les procédures administratives.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients sur les offres d'autopartage.
• Traiter les mails et les demandes d’inscription des clients.
• Participer au développement de la coopération et à l'organisation d'événements.

Connaissances

Empathie

Communication

Organisation

Assertivité

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Permis B

Description du poste

Rejoignez une initiative citoyenne ancrée en Occitanie !

Fondé en 2008 par une soixantaine de toulousain·e·s, le projet d’autopartage porté par la Société Coopérative d’Intérêt Collectif Mobilib a débuté avec 11 voitures réparties sur 6 stations. Dès son lancement, Mobilib rejoint France-Autopartage, le réseau coopératif des entreprises d'autopartage. En 2013, Mobilib adopte la marque nationale Citiz.

Aujourd'hui, Citiz Occitanie compte 13 salarié·e·s, et 240 voitures, partagées par plus de 4200 particuliers et professionnels !

Afin de garantir le maintien de notre qualité de service dans un contexte de forte croissance et d’un départ en congé maternité, nous recherchons un·e chargé·e de Relation Client qui viendra renforcer l’équipe existante en CDD pour 9 mois.

CONDITIONS DE TRAVAIL

CDD de 9 mois, 35h hebdomadaire, du lundi au vendredi (sauf évènements ponctuels en soirées et weekends), bureau en Open Space.

Date prévisionnelle de début de contrat : immédiatement.

Lieu de travail : Centre-ville de Toulouse, quartier des Carmes.

Déplacements : Ponctuels.

Rémunération : 1 865€ bruts mensuels.

+ chèques déjeuners + prise en charge à 60 % de la mutuelle + forfait mobilité durable et avantages mobilités + prise en charge à 75 % des transports en commun + 6 semaines de congés par an + jusqu’à 2 jours supplémentaires de « congés train ».

La coopérative pratique la Gouvernance Partagée sur le modèle Z.

VOS MISSIONS

Accueillir et renseigner

Se passer de voiture, même fin 2025, reste une vraie révolution. Convaincre et rassurer nécessite pédagogie, patience et accompagnement. Il faut informer sur les offres Citiz, démontrer les atouts de l’autopartage et accompagner les prospects dans leurs changements d’habitudes de déplacement.

Vous serez la voix et le visage de la coopérative.

L’empathie, la bienveillance et le respect devront guider vos actions mais toujours avec efficacité et dans le cadre strict des obligations contractuelles des parties.

• Ouverture et fermeture de l’agence
• Accueil physique et téléphonique du public.
• Traitement des mails, courriers entrants et des notes de la centrale d’appel.
• Renseigner les clients et effectuer des présentations/formation :
  • Analyse du besoin, présentation des offres, argumentation
• Participer au suivi clientèle et aux actions de fidélisation
• Préparer des salons ou foires exposition de façon ponctuelle et y représenter la société.

Respecter les procédures administratives et financières

Réussir à faire changer la mobilité doit passer par le sérieux et la crédibilité de notre Service Client qui est aux premières loges pour expliquer et faire respecter les procédures.

• Traiter les demandes d’inscription :
  • Recueil et vérification des pièces du dossier, contrôle du paiement, relance éventuelle, création et paramétrage du compte client
• Suivi des factures et de leur régularisation, gestion des impayés et des échéanciers
• Gestion administrative : saisie données, traitement mails, classement…
• Assurer le suivi de la qualité et participer à l’amélioration continue des procédures
• Pointer les justificatifs de carburant et relancer les justificatifs manquants

Participer au développement du projet coopératif

Notre projet coopératif et collectif a besoin de fédérer toujours plus d’énergies citoyennes.

• Participer à la vie coopérative, proposer l’achat de parts sociales aux clients.
• Participation à l’organisation des Assemblées Générales annuelles.
• Contribuer de façon ponctuelle à des opérations commerciales, manifestations, salons et expositions, soirées réseautage, distribution de prospectus.

Particulièrement sensible aux enjeux environnementaux, et donc à la mobilité durable, vous êtes convaincu·e des vertus de l’autopartage.

Vous croyez en l’Économie Sociale et Solidaire, partagez ses valeurs et souhaitez aider à bâtir une économie plus juste et plus saine.

Le travail en équipe est essentiel à vos yeux et vous cultivez votre assertivité.

A l’écoute, empathique, pédagogue et diplomate, vous avez une très bonne expression rédactionnelle et orale et des facilités relationnelles.

Vous savez organiser votre travail avec rigueur et accomplir plusieurs tâches différentes en même temps.

A l’aise en informatique, vous maitrisez les outils bureautiques classiques.

Les plus

Permis B, fluent in english, habla español, connaissance du langage des signes, à l’aise au sein d’une gouvernance partagée et/ou horizontale.