CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F

GEODIS INTERSERVICES; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en logistique à Marseille recherche un(e) candidat(e) pour le service client. Vous serez responsable de répondre aux demandes et réclamations des clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Une expérience en service client et une excellente maîtrise du français (oral et écrit) sont requises. Ce poste offre la possibilité de contribuer activement à l'amélioration des services clients dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience réussie en service client.
• Maîtrise du français (oral et écrit) nécessaire.
• Capacité d'autonomie et de polyvalence.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements et services.
• Traiter réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Assister les clients dans l'utilisation de leur espace de saisie.

Connaissances

Rigueur

Réactivité

Polyvalence

Qualités rédactionnelles

Relationnelles

Description du poste

Description de la mission

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Enregistrer les demandes d'indemnisations.
• Assister les clients dans l'utilisation de leur espace de saisie dédié.
• Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
• Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients.
• Identifier et analyser les causes de non-respect des délais de livraison.
• Traitement et suivi des réclamations et des demandes des clients par téléphone et par mail.
• Appel des clients pour planifier un rendez-vous pour une livraison.
• Retranscription du suivi client sur le logiciel interne.

Profil du candidat

Doté(e) d'une première expérience réussie au sein d'un service client, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité. Vous assurez également la polyvalence au sein de l'équipe afin d'améliorer les services rendus aux clients. Vos qualités rédactionnelles et relationnelles sont avérées, et vous savez faire preuve d'autonomie et de polyvalence dans votre travail. La maîtrise de la langue française (oral et écrit) est nécessaire pour ce poste.

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF. A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.