Chargé(e) de relation client (H/F)

GROUPEMENT D'EMPLOYEURS LOGISTIQUE INDUS; Grans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de logistique basée à Grans recherche un(e) Chargé(e) de relation client. Ce poste, qui commence en janvier 2026, nécessite une formation Bac + 2 et une expérience d’au moins un an. Vous serez responsable de l'accueil téléphonique, de la gestion des commandes, ainsi que du traitement des litiges. La rémunération débute à 12,50 € brut/heure, avec une prime mensuelle sur objectifs de 150 €. Le poste est en présentiel, au sein d'une équipe de quatre personnes.

Qualifications

• Formation Bac + 2 requise pour ce poste.
• Maîtrise des outils bureautiques et de gestion commerciale.
• 1 an d'expérience minimum requis.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique des agences.
• Gérer les tâches administratives et suivre les délais.
• Traiter les litiges et analyser les réclamations.
• Coordonner les retours de marchandises.

Connaissances

Analiser les besoins des clients

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Communiquer à l’oral en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Identifier, traiter une demande client

Formation

Bac + 2 (BTS, DUT, DEUG)

Outils

Word

Excel

SAP ou équivalent

Description du poste

Offre n° 201SFKS
Chargé(e) de relation client (H/F)

Nous recherchons, pour notre client basé à Grans, à compter de janvier 2026, un(e) Chargé(e) de relation client, rattaché(e) au Responsable Service Agences. Le service est composé de 4 personnes, travaillant en open space.

Activités principales :

• Assurer l'accueil téléphonique des agences (back‑office)
• Gérer les tâches administratives : prises de commandes, bons de livraison, annulations, suivi des délais, en lien avec les services de la base logistique
• Traiter les litiges et analyser les réclamations
• Coordonner les retours marchandises sur la base en lien avec le service transport

Conditions du poste :

• Contrat : Intérim
• Horaires : du lundi au vendredi, 8h00 – 16h30 ou 9h00 – 17h30
• Rémunération : à partir de 12,50 € brut/heure, évolutif selon profil
• Prime : 150 € mensuels sur objectifs
• Lieu : Grans – poste en présentiel

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac + 2 (BTS, DUT, DEUG) et maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) ainsi que les outils de gestion commerciale et financière (SAP ou équivalent). Autonome et organisé(e), vous avez le sens du service client et appréciez le travail en équipe. Vous faites preuve de discrétion, d’agilité et de force de proposition pour gérer efficacement les relations avec les agences et le suivi administratif.

Qualités appréciées :

• Bon relationnel
• Capacité à s’adapter et à proposer des améliorations

Expérience

• 1 an – cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés – indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients – indispensable
• Communiquer à l’oral en milieu professionnel – indispensable
• Développer et fidéliser la relation client – indispensable
• Identifier, traiter une demande client – indispensable

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe
• Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d’activité : Autre mise à disposition de ressources humaines

Employeur

20 à 49 salariés

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