Chargé de télésurveillance

IMA PROTECT; Nantes; Hybride; EUR 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télésurveillance recherche un Chargé de Télésurveillance à Nantes, en alternance jour/nuit. Vous assurerez la sécurité de nos clients en traitant les alarmes, en informant les clients des actions menées et en participant à la traçabilité des interventions. Le poste nécessite d'être sensible à la relation client et d'avoir une gestion du stress efficace. Vous bénéficierez d'une formation ainsi que d'avantages locaux tels que des tickets restaurant et une mutuelle. Rémunération annuelle indicative : 24 000 €.

Prestations

Restaurant d'entreprise

Mutuelle prise en charge à 65%

Primes d’intéressement

Indemnité de transport

Qualifications

• Aisance au téléphone et capacité d'écoute.
• Expérience en centre d'appels appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques et des process.

Responsabilités

• Traiter et analyser les alertes d'alarme.
• Intervenir auprès des forces de l’ordre si nécessaire.
• Réaliser des missions de saisie administratives.

Connaissances

Gestion du stress

Relation client

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Formation

Carte professionnelle 'Agent de télésurveillance'

Description du poste

Offre n° 202XYDN – Chargé de télésurveillance (H/F)

Vous cherchez à rejoindre une entreprise en plein développement, reconnue pour la qualité de service, engagée dans l’innovation et soucieuse de la qualité de vie au travail. Participez à cette aventure en tant que Chargé de Télésurveillance (H/F).

Depuis notre centre de télésurveillance, vous intégrez une équipe d’environ 25 collaborateurs, mobilisés 24h/24 pour assurer à distance la sécurité de nos clients.

Responsabilités

• En cas de déclenchement d’alarme, traiter et analyser les alertes reçues via un logiciel dédié, en suivant les consignes du client et les procédures de la station.
• Faire intervenir les interlocuteurs adaptés lorsque la situation le nécessite : rondiers, forces de l’ordre, pompiers.
• Assurer le retour à la normalité sur le site client et informer le client des actions menées.
• Participer à la traçabilité de l’activité via le logiciel dédié : renseigner le motif de l’alarme, l’historique des contacts avec le client et rédiger le compte-rendu d’intervention.
• Réaliser des missions de saisie administratives pour mettre à jour les dossiers clients et réceptionner les appels des clients.
• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’une formation de 4 semaines à l’arrivée.

Conditions et organisation du travail

Horaires: 24h/24 avec alternance jour/nuit, jours fériés et un weekend sur deux à prévoir. Contrat 35 heures hebdomadaires.

Profil recherché

• À l’oral et à l’écoute, vous êtes à l’aise au téléphone et savez vous adapter selon les interlocuteurs. Vous avez le sens du service et de la relation client.
• Expérience en centre d’appels souhaitée, pour une prise rapide du poste.
• Gestion du stress et sens de l’analyse, avec une maîtrise informatique des outils et des process.
• Esprit d’équipe et travail en collectif.
• Un moyen de locomotion individuel est nécessaire pour accéder au site (horaires décalés).
• Titulaire de la carte professionnelle « Agent de télésurveillance » en cours de validité. Si non détenue, formation de 5 semaines proposée via un partenariat avec France Travail (uniquement pour demandeurs d’emploi).

Formation et parcours

• Prochaine formation à Angers du 17/02/2026 au 19/03/2026, intégration à Nantes le 23/03/2026.
• Formation qualifiante de 5 semaines pour obtenir le titre d’Agent de télésurveillance.

Rémunération et avantages

• Salaire brut annuel indicatif sur 12 mois : 24 000 € (primes et tickets restaurant/Prime de panier).
• Majoration 70% heures de nuit et dimanche.
• Avantages locaux : parc arboré, restaurant d’entreprise sur site (prise en charge des repas à 50%), mutuelle prise en charge à 65%, indemnité de transport, primes d’intéressement et de participation, accès tarifs CSE, chèques vacances.

Informations complémentaires

• Secteur d’activité : Activités liées aux systèmes de sécurité.
• Qualification : Employé qualifié.
• Déplacements: Jamais.

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