Chargé de support applicatif H/F

SMCP; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de mode internationale recherche un professionnel pour le maintien opérationnel des applications IT. Vous serez responsable de l'assistance utilisateur, de la gestion des incidents et de la garantie du bon fonctionnement des outils informatiques. Les candidats doivent avoir de solides compétences en SQL et un bon niveau d'anglais, ainsi qu'une expérience dans le domaine de l'informatique. Ce poste requiert rigueur, bonne communication et sens du travail en équipe.

Qualifications

• 1 an ou plus d'expérience professionnelle dans IT / opérations.
• Niveau de compréhension en anglais, écrit et oral.
• Bases solides en SQL requises.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs et fournir une expertise technique (N1 et N2).
• Suivre et traiter les incidents à l'aide du logiciel HelpDesk GLPI.
• Assurer le support pour de nouveaux outils déployés.

Connaissances

SQL

Anglais écrit et oral

Excel

Qualité relationnelle

Travail en équipe

Pragmatisme

Outils

GLPI

VTOM

OpenBravo

SalesForce

Description du poste

• Expérience Professionnelle: 1 an ou plus
• Profession SMCP: IT / Opérations

Description de l'entreprise

Avec quatre marques de mode parisiennes fortes et complémentaires - Sandro, Maje, Claudie Pierlot & Fursac - SMCP est un acteur international leader du luxe accessible. Le Groupe connaît depuis sa création une forte croissance, portée par la pertinence de sa stratégie et le talent de ses équipes ; 6600 entrepreneurs passionnés qui partagent l'ambition de faire de SMCP le leader mondial sur son segment. Le Groupe exploite 1.662 points de vente dans le monde et ses marques sont présentes dans 49 pays. Il a réalisé un chiffre d'affaires de 1,2 milliard d'euros en 2024.
SMCP offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction aucune.
A ce titre, toutes les candidatures sont traitées uniquement sur la base des compétences et de l'expérience.

Description du poste

Au sein de la DSI, et plus particulièrement au sein du Pôle Exploitation composé de 6 collaborateurs , vous serez en charge d'assurer la maintenance opérationnelle des applications IT.

Rattaché(e) au Responsable Exploitation, vos missions seront les suivantes :

• Assister les utilisateurs, apporter son expertise technique (N1 et N2) ;
• Suivre et traiter les incidents (utilisation du logiciel HelpDesk GLPI) ;
• Assurer le support des potentiels nouveaux outils déployés dans l’entreprise ;
• Garantir le bon fonctionnement des outils IT (Ordonnanceur, outil de réplication...) ;
• Maintenir les procedures et respecter la confidentialité des informations auxquelles, de par votre métier, vous pourrez accéder ;
• Communiquer efficacement avec les différents prestataires.

De nature rigoureuse et ordonnée, vous avez des bases solides en SQL
Vous avez un bon niveau de compréhension en anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Vous avez idéalement des connaissances :

• Excel,Ordonnanceur (VTOM), outil de réplication ;
• des solutions de OpenBravo, Cylande/Cegid (Storeland/Winstore), Solutions SalesForce (SFCC, SFSC…), WMS (Reflex) entre autres ;
• Qualité relationnelle et rédactionnelle ;
• Sens du travail en équipe & bonne communication ;
• Fiabilité, rigueur, pragmatisme, réactivité, disponibilité, convivialité, bonne gestion des priorités.