Chargé de service client (gestion de sinistres)

Getaround; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une plateforme d'autopartage recherche un Gestionnaire de Sinistres à Paris. Le candidat doit avoir minimum 2 ans d'expérience dans le service client et être capable de gérer des situations complexes. Les missions incluent l'ouverture et le suivi des dossiers sinistres et la collaboration avec divers interlocuteurs. Une bonne maîtrise du français et un niveau d’anglais sont requis. Poste avec télétravail flexible et environnement international.

Prestations

Politique télétravail flexible

Bonne mutuelle santé

Équipement Apple fourni

-30 % sur vos réservations Getaround

Qualifications

• Expérience significative (minimum 2 ans) dans le service client.
• Rigueur et sens du détail.
• Capacité à instaurer un climat de confiance.

Responsabilités

• Ouvrir et suivre les dossiers sinistres.
• Gérer les escalades et résoudre les litiges.
• Collaborer avec partenaires et service client.

Connaissances

Empathie

Analyse de situations complexes

Rigueur

Sens du détail

Amélioration des process

Maîtrise du français

Bon niveau d'anglais

Description du poste

🌍 Qui sommes-nous ?

Nous sommes Getaround, l'une des principales plateformes d’autopartage au monde. Des millions d’utilisateurs partagent des milliers de voitures dans plus de 1 500 villes, réparties dans 6 pays.

Notre mission est simple : rendre nos villes plus agréables à vivre grâce à l’autopartage.
Chaque voiture partagée sur Getaround remplace entre 5 et 8 voitures personnelles. Moins de voitures, c’est plus d’espace, moins de pollution, et un accès flexible à la mobilité.

Grâce à notre technologie de voiture connectée, nos utilisateurs peuvent réserver et déverrouiller un véhicule directement depuis notre app, sans carte d’accès, ni clés, ni file d’attente.

Pour réaliser notre vision d’un monde où toutes les voitures sont partagées, nous construisons une équipe forte et engagée. Nous recherchons des personnes curieuses, positives et autonomes, qui aiment apprendre et collaborer pour créer de l’impact.
🎉 Et nous sommes fiers d’avoir été certifiés Best Workplaces 2025 !

🚗 L’équipe Gestion des Sinistres

Quand un dommage survient lors d’une location, nos utilisateurs comptent sur nous pour leur offrir des solutions rapides, justes et efficaces.

Notre objectif : garantir leur satisfaction, même dans les situations les plus complexes.
Vous serez en contact direct avec les propriétaires, locataires, assureurs et partenaires, et jouerez un rôle central dans l’amélioration continue de nos process.

Vous rejoindrez une équipe de 3 gestionnaires de sinistres basée à Paris, sous la responsabilité de Reginaldo Contreras, Responsable Sinistres Europe.

🎯 Vos missions

En tant que Gestionnaire de Sinistres, vous serez responsable de :

• Ouvrir et suivre les dossiers sinistres dans notre outil interne

• Gérer les escalades et résoudre les litiges de manière juste et humaine

• Collaborer avec nos partenaires et notre service client via notre outil de ticketing Intercom

• Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos process

• Travailler main dans la main avec nos équipes produit et opérations

👤 Profil recherché

• Vous justifiez d’une première expérience significative (minimum 2 ans) dans le service client,

• Vous êtes empathique et savez instaurer un climat de confiance avec vos interlocuteurs,

• Vous êtes à l’aise pour analyser des situations complexes et prendre des décisions équilibrées et justes,

• Vous faites preuve de rigueur, avez le sens du détail et savez détecter les anomalies ou comportements suspects,

• Vous aimez améliorer les choses et n’hésitez pas à proposer des idées pour optimiser nos process ou l’expérience utilisateur,

• Vous maîtrisez parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit,

• Vous avez un bon niveau d’anglais (équipe et outil de travail internationaux)

Bonus :

• Maîtrise de l’allemand, de l’espagnol ou du norvégien

• Expérience en gestion de sinistres ou dans le secteur de la mobilité

💼 Pourquoi rejoindre Getaround ?

• 🌱 Un impact positif : chaque voiture partagée remplace 5 voitures personnelles

• 🧠 Un environnement où apprendre : 1:1 hebdo, feedbacks réguliers, formations

• 🌐 Une équipe et une entreprise internationales : notre produit est disponible en France, Norvège, Allemagne, Espagne, Belgique et Autriche.

• 🏡 Politique télétravail flexible : jusqu’à 3 jours de remote par semaine

• 💫 Bonne mutuelle santé, carte Swile

• 💻 Équipement Apple fourni

• 🚘 -30 % sur vos réservations Getaround

• 🏢 Poste basé à Paris centre

🚀Le process de recrutement

1. Interview avec la Head of Claims et/ou le Claims manager

1. Case study

1. Interview avec un membre de la team Claims Associates

2. Fit interview

3. Ref check

4. Welcome 😎