Chargé de service client E-commerce (H/F) en CDI (H/F)

TOUTPOURLESVOLETS.COM; Cugnaux; Sur place; EUR 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les volets roulants recherche un Chargé de service client E-commerce en CDI. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, gérant la communication et les suivis de commandes. Ce poste nécessite 3 ans d'expérience, de bonnes compétences en communication et un salaire brut annuel de 24 000 euros. Vous bénéficierez également de mutuelle et de tickets restaurant.

Prestations

Mutuelle

Tickets restaurant

Intéressement

Qualifications

• 3 ans d'expérience sur un poste équivalent.
• Compétences techniques en vente et communication.

Responsabilités

• Assurer la communication avec les clients par e-mail et téléphone.
• Gérer le suivi des livraisons et des réclamations.
• Participer à des actions commerciales déterminées par la direction.

Connaissances

Analyse de données expérimentales

Recueillir l’avis et les remarques d’un client

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de vente et de promotion

Traiter les demandes de support technique

Description du poste

Offre n° 197NTXP

Chargé de service client E-commerce (H/F) en CDI (H/F)

TOUTPOURLESVOLETS.COM est une entreprise à taille humaine implantée depuis 2011, spécialisée dans la vente de pièces détachées, moteurs, kits de motorisation et tabliers de volets roulants. L’entreprise propose des solutions pour donner une nouvelle vie aux volets roulants et offre un cadre de travail axé sur la polyvalence, l’autonomie et la prise d’initiative. Poste à pourvoir au siège de Cugnaux (31270). CDI du lundi au vendredi, 35 h hebdomadaires, à pourvoir immédiatement.

Description du poste et objectif

Le poste constitue le premier point de contact entre nos clients et l’entreprise. Le candidat doit assurer une communication fluide et efficace par e-mail et téléphone et agir comme interface entre les clients et l’atelier de préparation de commandes et de fabrication.

Responsabilités

• Avant-vente : après formation, acquérir des compétences techniques pour conseiller les clients particuliers et professionnels sur nos produits; renseigner sur les produits, les modes de livraison, les moyens de paiement, les délais et l’état des stocks; lancer les ordres de préparation et de fabrication en respectant les procédures, et assurer la fluidité de liaison avec l’atelier; faire preuve de comportement pro-actif et commercial en gérant les ouvertures de compte pour les clients professionnels et vérifier les encours avant expédition; participer à des actions commerciales déterminées par la direction.
• Après-vente : assurer le suivi des livraisons entre l’atelier et les clients en France; gérer les réclamations et litiges avec les clients et les fournisseurs; traiter les avis déposés sur internet; générer, transmettre et suivre le recouvrement des factures; traiter les retours et les demandes de SAV selon les procédures internes et celles de garantie constructeur; assurer régulièrement des remontées d’informations à la direction sur la gestion des commandes et le portefeuille client.

Profil et expérience

• Expérience : 3 ans sur un poste équivalent; expérience considérée comme indispensable.

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l’avis et les remarques d’un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique

Informations complémentaires

• Contrat : CDI
• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d’activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé

Rémunération et avantages

Salaire brut annuel : 24 000 euros sur 12 mois. Mutuelle, Tickets restaurant, Intéressement.

Employeur

TOUTPOURLESVOLETS.COM, boutique web qui distribue des pièces détachées et fabrique des solutions pour motoriser et moderniser les volets roulants. L’entreprise privilégie une ambiance dynamique et experte, axée sur la croissance et la polyvalence.