Chargé de relations et solutions client

SECAL; Limoges; Hybride; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet comptable innovant recherche un(e) Responsable Relation Client pour optimiser l'expérience des clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Vous aurez pour mission d'écouter vos clients, d'analyser leurs besoins et de coordonner des solutions en interne. Le poste requiert 3 à 5 ans d'expérience en gestion de relation client et un goût prononcé pour l'innovation. Si vous êtes autonome et avez un esprit entrepreneurial, ce poste est fait pour vous. Télétravail et horaires flexibles sont offerts.

Prestations

Formations régulières

Télétravail 1j/semaine

13ème mois après 1 an

Équilibre vie pro/perso

Journées de convivialité

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion de relation client ou développement commercial B2B.
• Connaissance du monde comptable et des TPE-PME souhaitée.
• Esprit entrepreneurial avec capacité de proposition.

Responsabilités

• Écouter et diagnostiquer les besoins des clients de manière proactive.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins identifiés.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes.

Connaissances

Écoute active

Capacité à identifier les besoins non exprimés

Aisance relationnelle

Autonomie

Compétences en présentations

Connaissances digital

Outils

CRM

Office 365

Description du poste

🚀 SECAL - Bien plus qu'un cabinet comptable

💡 Notre ADN

Cabinet indépendant depuis 1991, SECAL révolutionne l'expertise comptable en alliant innovation technologique (IA, automatisation), expertise métier et proximité humaine.

Nous ne faisons pas que de la compta : nous accompagnons le développement de nos clients et de nos collaborateurs.

🏢 Nos chiffres clés

📍 3 implantations : Limoges, Felletin, Gouzon

👥 44 collaborateurs engagés

🏢 1300 clients TPE / PME / Associations

🌟 Ce qui nous rend unique

🚀 Innovation permanente

🤖 intégration de l'IA, CRM

📊 Automatisation poussée pour se concentrer sur votre valeur ajoutée

💻 Outils dernière génération : MyUnisoft, Juriactes, SILAE / Weekera

🎯 Nouvelles missions : RSE, communication, assistant administratif...

💡 Culture entrepreneuriale

Nous attendons de nos collaborateurs : initiative, engagement et envie de contribuer au développement du cabinet et des clients.

🤝 Fonctions support à disposition

Communication / Marketing • Expérience client • Informatique • Data management • Secrétariat

Vous n'êtes jamais seul(e) chez SECAL !

💎 Vos avantages

📈 Développement

✅ Formations régulières

⚖️ Équilibre vie pro / perso

✅ Télétravail 1j / semaine (après 1 an) • Horaires flexibles

🎉 Convivialité

✅ Journées entreprise (karting, Disney, cabaret...) • Repas de Noël + cadeaux

💰 Package

✅ 13ème mois (après 1 an) • PEE • Chèques vacances / cadeaux

🚀 Pourquoi SECAL ?

✅ Cabinet indépendant et agile

✅ Taille humaine (vous n'êtes pas un numéro)

✅ Innovation & IA au cœur du métier

✅ Évolution de carrière accompagnée

✅ Impact réel sur les entreprises locales

✅ Équipe soudée et bienveillante

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?

Si vous êtes curieux(se) entrepreneur(iale), SECAL est fait pour vous !

• Mutuelle
• Plan d'épargne entreprise
• Chèques cadeaux
• Chèque Vacances
• Journée cabinet
• 13ème mois
• Télétravail

LE POSTE EN QUELQUES MOTS

Rejoignez SECAL comme garant de l'excellence relationnelle auprès de nos clients ! Votre mission ? Être l'interlocuteur privilégié qui anticipe, détecte et résout les problématiques clients en proposant des solutions adaptées.

Vous travaillez avec nos clients existant pour optimiser leur expérience et leur proposer les services dont ils ont réellement besoin.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN

Écoute & Diagnostic

Prendre contact proactivement avec nos clients pour identifier leurs irritants et besoins latents

Organiser des points d'échange pour comprendre leurs défis (communication interne, surcharge administrative, projets spécifiques...)

Analyser les situations et déterminer si la solution est interne au cabinet ou nécessite un partenaire externe

Proposition de Solutions

Recommander des missions à valeur ajoutée : assistance administrative, communication, RSE, tableau de bord...

Présenter les solutions de manière pédagogique et adaptée au contexte client

Coordonner avec nos équipes pour assurer la faisabilité et la qualité du déploiement

🤝 Amélioration Continue

Remonter les feedbacks terrain pour améliorer nos processus internes

Contribuer à l'enrichissement de notre catalogue de services

Participer à la réflexion stratégique sur l'évolution de notre offre

Apprendre aux équipes à détecter un besoin client

📊 Suivi & Reporting

Suivre les indicateurs de satisfaction et de développement

Assurer un reporting régulier auprès de la direction sur le développement effectué

VOTRE PROFIL

✅ Expérience & Compétences

3 à 5 ans d'expérience en gestion de relation client, développement commercial B2B, ou conseil

Excellente écoute active et capacité à identifier les besoins non exprimés

Aisance relationnelle et goût pour l'humain

Esprit entrepreneurial : vous êtes force de proposition et aimez construire

Capacité à présenter des solutions et pédagogie

🎯 Points forts

Connaissance de l'univers comptable / TPE-PME (un vrai plus !)

Autonomie, organisation et sens du résultat

Aisance avec les outils digitaux (CRM, Office 365...)

💎 État d'Esprit SECAL

Vous aimez créer de la valeur, pas juste "vendre"

Vous êtes à l'aise avec l'innovation (IA, automatisation...)

Vous cherchez un environnement où votre impact est mesurable