Chargé de Relations avec les Publics

Banque de France; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution bancaire nationale recherche un(e) professionnel(le) pour répondre aux demandes des particuliers concernant la réglementation bancaire, notamment en matière de surendettement. Le candidat idéal est engagé dans une formation de niveau bac +2 et possède de bonnes compétences en communication ainsi que des connaissances juridiques et économiques. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement qui valorise la diversité et l'inclusion.

Qualifications

• Formation en cours de niveau bac +2.
• Connaissances des réglementations bancaires.
• Bonnes compétences en communication écrite et verbale.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des particuliers concernant la réglementation bancaire.
• Fournir un appui à la saisie des dépôts de dossiers de surendettement.
• Assurer l'accueil multicanal des usagers.

Connaissances

Notions juridiques : droit civil, droit de la consommation

Notions économiques : dispositifs bancaires et financiers

Capacités de communication

Aisance dans les outils informatiques

Formation

Bac +2 : BTS en économie sociale et familiale, BTS assistant service social, BUT Carrières juridiques ou licence de droit

Description du poste

Vos fonctions seront de répondre aux demandes des particuliers sur la réglementation bancaire qui les concerne, notamment les fichiers d'incidents tenus par la Banque de France (FCC, FICP), la procédure de droit au compte bancaire et la procédure de surendettement. Les réponses seront faites par écrit (courrier, courriel) et en direct (guichet). Vous serez également amené à fournir un appui à la saisie des dépôts de dossiers de surendettement.

Formation

En cours de niveau bac +2 de type : 2ème année de BTS en économie sociale et familiale, BTS assistant service social, BUT Carrières juridiques ou d'une licence de droit ou banque/assurance.

Compétences

• Notions juridiques : droit civil, droit de la consommation
• Notions économiques : dispositifs bancaires et financiers
• Capacités de communication
• Aisance dans les outils informatiques

Qualités

• Capacité d'organisation et d'autonomie
• Rigueur dans le respect des procédures
• Facilités de communication orale et écrite
• Respect de la confidentialité

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La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la collectivité.

Le service des particuliers de Toulouse, dont l'effectif comprend 25 collaborateurs, met en oeuvre l'ensemble des services publics d'inclusion financière aux usagers assurés par la Banque de France. Il est composé de gestionnaires de dossiers de surendettement, qui instruisent les dossiers des personnes en situation de surendettement, et de chargés des relations avec les publics, qui assurent l'accueil multicanal des usagers (guichet, téléphone, web, courrier). Les agents du service des particuliers effectuent également la mise en oeuvre pour le département de la Haute-Garonne de la stratégie nationale d'éducation financière (EDUCFI) auprès des jeunes, des intervenants sociaux et du grand public.