CHARGÉ DE PARCOURS CLIENT (F / H)

Groupe Saretec; Le Pré-Saint-Gervais; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les expertises en Île-de-France recherche un gestionnaire de relation client. Vous serez responsable d'assurer la qualité des interactions avec les clients, de piloter le déroulé des expertises et d'accompagner les assurés jusqu'à la finalisation des missions. Un diplôme de BAC ou BAC +2/3 en Gestion ou Relation Client est requis, ainsi qu'une expérience de 2 à 5 ans dans un secteur pertinent.

Prestations

Choix de mode de travail (4 jours, 4,5 jours ou 5 jours)

Qualifications

• Un sens aigu de la relation client.
• Expérience dans le milieu de l'expertise (2 à 5 ans) ou assistanat dans assurance, banque, juridique, immobilier ou bâtiment.

Responsabilités

• Assurer la gestion et piloter la relation client.
• Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients.
• Identifier et qualifier les missions entrantes.
• Conseiller et accompagner l’assuré jusqu’à la finalisation de l’expertise.
• S’investir au sein de l’équipe pour orchestrer les missions.

Connaissances

Relation client

Gestion des dossiers

Écoute active

Travail en équipe

Analyse d'informations

Utilisation des outils numériques

Formation

BAC ou BAC +2/3 type BTS ou licence professionnelle en Gestion ou Relation Client

Description du poste

Votre mission :

Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client.

Et concrètement ?

• Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l’ensemble des équipes mobilisées


• Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises


• Conseiller et accompagner l’assuré dans le déroulé de l’expertise jusqu’à sa finalisation


• S’investir au sein d’une équipe pour orchestrer les missions et les mener à bon port

Tout ça avec sérieux… Mais sans se prendre au sérieux

Chez Saretec, l'innovation est dans notre ADN, nous sommes désormais une entreprise à mission, résolument engagée pour un impact positif.

Côté équilibre de vie, nous vous offrons la possibilité de choisir le mode de travail qui vous convient le mieux (semaine à 4 jours, 4,5 jours ou 5 jours) en fonction de votre poste et de vos attentes.

Vous vous reconnaissez ?

• Un sens aigu et même très affuté de la relation client


• Les dossiers bien ficelés, vous aimez


• Vous êtes à l’écoute et avez un sourire XXL !


• Vous aimez jouer en équipe


• L’analyse d’informations et l’utilisation des outils numériques sont une seconde nature


• Vous êtes diplômé(e) d’un BAC ou BAC +2 / 3 type BTS ou licence professionnelle en Gestion ou Relation Client.


• Vous avez idéalement une première expérience dans le milieu l’expertise (2 à 5 ans) ou d'assistanat dans les secteurs d’activité suivants : assurance, banque, juridique, immobilier ou dans une entreprise du bâtiment.