Chargé de Facturation H / F

Point S Group; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans son secteur recherche un(e) chargé(e) de la facturation à Lyon. Le candidat idéal participera activement à la facturation centralisée, à la gestion des réclamations, et à l'amélioration des processus. Des compétences en communication, en organisation et une bonne maîtrise d'Excel sont essentielles. Le rôle inclut également des relations avec divers interlocuteurs et une participation à l'équipe d'accueil. Une approche rigoureuse et orientée client est nécessaire.

Qualifications

• Capacité à gérer des réclamations et litiges efficacement.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Expérience en gestion de facturation est un plus.

Responsabilités

• Préparer la facturation de fin de mois.
• Gérer les réclamations et litiges des fournisseurs.
• Participer aux projets d'amélioration des processus.
• Faciliter les relations avec les tiers.

Connaissances

Rigueur

Communication fluide

Sens de l'organisation

Bon relationnel

Sens du service clients

Maîtrise du Pack Office (Excel)

Description du poste

Votre périmètre sera principalement la Facturation Centralisée des fournisseurs, mais vous pourrez venir en soutien à la Facturations Enseigne et la Facturation des Grands Comptes.

Facturation

Élément central de l'activité du Groupe Point S, la facturation est largement automatisée et repose essentiellement sur le contrôle et la manipulation de fichiers informatiques. Les principales missions sont les suivantes :

• Préparer et anticiper la facturation de fin de mois (traiter les cas particuliers / anomalies)
• Ouvrir les fichiers de facturation et effectuer les contrôles
• Solliciter les différents intervenants pour corriger les éventuelles erreurs détectées ou écarts de montant
• Intégrer les fichiers, comptabiliser, générer les factures et transmission dématérialisée
• Reporting de suivi
• Envoyer les relevés aux centres
• Envoyer les informations de paiements aux fournisseurs
• Contrôler et analyser la marge après la clôture

Gestion des réclamations / litiges des centres et des fournisseurs

Vous identifier et suivre les actions jusqu'à la résolution de la réclamation.

• Enregistrer les mails entrants de la part des centres et des fournisseurs, et suivi des actions jusqu'à la résolution de la réclamation
• Résoudre les litiges fournisseurs (source : relevés de comptes) ou adhérents en recherchant les causes de ces litiges en lien avec le commerce.

Amélioration des processus et participation aux projets

Vous participez activement aux projets concernant votre périmètre, notamment la mise en place de la facturation dématérialisée, l'amélioration des procédures de travail et outils informatiques en proposant des solutions concrètes dans le but de gagner en efficience et réduire les causes des litiges. L'objectif est de satisfaire en permanence les adhérents du réseau, les fournisseurs et de développer l'image de marque de l'Enseigne.

Relation avec les tiers

La facturation implique simultanément les fournisseurs et les centres. Vous êtes donc en lien avec de multiples interlocuteurs. Vous facilitez la transmission des informations et gérez les litiges avec le commerce et le recouvrement.

Accueil

Vous faites également partie de l'équipe d'accueil physique et téléphonique du Groupe. À ce titre, ponctuellement et sur la base d'un planning établi à l'avance, vous remplacerez le / la chargé(e) d'accueil en respectant les bonnes pratiques qui le régissent.

• Vous êtes rigoureux(se), à l'aise avec les outils informatique, avez le sens de l'organisation et vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles de façon à émettre des mails clairs, concis et efficaces.
• Vous savez communiquer de façon fluide avec les différents interlocuteurs internes et externes au Groupe.
• Vous avez un bon relationnel, le sens du service clients et savez prendre du recul.
• Une bonne connaissance du Pack office et notamment d'Excel est indispensable.