Chargé de clientèle H/F en CDI

ISERBA; Aubagne; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de maintenance immobilière recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour gérer les appels des clients et optimiser les plannings d'intervention. Vous devez avoir une expérience similaire et être à l'aise au téléphone. La maîtrise des outils informatiques est essentielle pour ce poste basé à Aubagne, en Provence-Alpes-Côte d'Azur.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la maintenance immobilière.
• Aisance au téléphone et bon relationnel.
• Capacité à gérer la planification et l'organisation.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants des clients et identifier les problèmes techniques.
• Planifier et optimiser les interventions des techniciens.
• Mettre à jour les dossiers clients et traiter les mails.

Connaissances

Relation client

Organisation

Réactivité

Maîtrise des outils informatiques

Outils

CRM

Excel

Description du poste

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Vos missions

• 80 % Appels téléphoniques :
  • Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires
  • Identifier précisément le problème technique rencontré par le client
• 20 % Gestion administrative :
  • Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels.
  • Mise à jour des dossiers clients et des bases de données.
  • Traitement de mails

Profil recherché

• Vous avez une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la maintenance immobilière.
• Vous êtes à l'aise au téléphone, réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d'un bon relationnel.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, etc.).