Chargé / Chargée du service clientèle SAV (H/F)

RVR; Levallois-Perret; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up française dans le reconditionnement de smartphones recherche un Chargé du service clientèle pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable de la satisfaction client, des réponses aux tickets et du suivi des commandes. Une expérience en service clientèle dans un domaine technique est requise, ainsi qu'une excellente communication en français. Un bon niveau d'anglais est un plus.

Prestations

Carte Swile restaurant

Mutuelle

Remboursement 50% du titre de transport

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Expérience en service clientèle dans un domaine technique requise.
• Bon niveau en anglais (C1) apprécié.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction client.
• Répondre aux tickets clients via appel et/ou messagerie.
• Traiter les retours produits.

Connaissances

Communication en français

Maitrise des outils informatiques

Travail en équipe

Dynamisme

Rigueur

Curiosité

Description du poste

Offre n° 198ZCHV Chargé / Chargée du service clientèle SAV (H/F)

Rejoindre Pixmania, c'est la certitude d'évoluer dans une start-up engagée pour faire durer le mobile et la planète ! Chez Pixmania, l'innovation et l'économie circulaire sont au cœur de notre ADN, tout comme l'inclusion et la diversité. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.e.

Notre job en quelques mots: Installé au cœur de notre atelier, qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Chargé.e clientèle. Tu intègreras une équipe d'une centaine de co-équipiers dédiée à l'univers du reconditionnement de smartphone.

Responsabilités principales :

• Assurer la satisfaction client
• Répondre aux tickets clients via appel et/ou messagerie
• Suivre le statut de commande (Préparation, Expédition, Livraison, Annulation)
• Traiter les retours produits (Rétractations, Garanties, hors garantie)
• Suivre les reprises et rachats de téléphones (Suivi des dossiers clients)

Formation Niveau 1 : Expertise technique et amélioration des processus

• Prise d'information techniques à distance
• Dépannage à distance, afin de réduire les retours produit
• Suivi des dossiers de réparation, de reprise et de remboursement
• Amélioration du processus avec tes collègues et avec les autres services

Le profil très recherché

Pour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire. Pour t'épanouir dans ce poste, il est nécessaire :

• D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite)
• D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier
• D'aimer le travail d'équipe
• D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d'apprendre

Pour être encore plus à l'aise, Nice to have : un bon niveau en anglais (C1)

Un petit recap :

• Contrat : CDI
• Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris)
• Carte Swile restaurant, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable
• Un atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en France
• Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l'environnement
• Une équipe dynamique et passionnée
• Et évidement le plaisir de travailler ensemble

Type de contrat CDI

• Durée du travail: 39H/semaine
• Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 26 000,0 Euros à 30 000,0 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer la confidentialité des informations clients
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
• Identifier, traiter une demande client
• Négocier avec les clients en cas de désaccords
• Renseigner des documents clients
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux attentes d'un client
• Traiter les réclamations des clients

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé

Employeur

20 à 49 salariés

Envie d'en savoir un peu plus ? Lancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est la 1ère Marketplace 100% dédiée à l'univers du mobile. Nous sommes également une start-up française (et on en est fier). Aujourd'hui, avec plus de 150 collaborateurs, un atelier de reconditionnement parisien et une 2nd levée de fonds, Pixmania est en pleine croissance en France et à l'International !

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