Chargé / Chargée de relation client (H/F)

WOODBRASS; Thouaré-sur-Loire; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise passionnée de musique recherche un Chargé de relation client pour accueillir et accompagner les clients dans leurs commandes. La position nécessite une excellente aisance relationnelle, une bonne connaissance des instruments de musique et une capacité à travailler sur les outils informatiques. Le poste est basé à Thouaré-sur-Loire avec un contrat CDI de 39h/semaine et un salaire annuel de 26,000 € brut. De plus, vous bénéficierez de nombreux avantages, dont une prime d'intéressement et des tarifs réduits sur du matériel musical.

Prestations

Carte titres-restaurant

Prime d'intéressement

Mutuelle attractive

Avantages CSE

Tarifs préférentiels sur matériel musical

Qualifications

• Débutant accepté.
• Capacité à enregistrer les commandes et suivre les données clients.
• Bonne communication écrite et orale.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone.
• Informer sur les produits, nouveautés, tarifs, promotions.
• Conseiller le client dans son choix et l'assister dans la commande.

Connaissances

Connaissance des instruments de musique

Aisance avec les outils informatiques

Excellente aisance relationnelle

Anglais

Description du poste

Offre n° 200WMGD
Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Votre mission

Sous la responsabilité du Responsable du Call Center, vous assurez l'accueil et le suivi des clients, en apportant un service de qualité et un accompagnement personnalisé tout au long du processus de commande. Votre objectif : satisfaire et fidéliser nos clients passionnés de musique.

Vos principales activités

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone.
• Identifier l'objet de l'appel (commande, information, réclamation, devis).
• Informer sur les produits, nouveautés, tarifs, promotions et disponibilités (stocks, délais, livraison, paiement).
• Conseiller le client dans son choix et l'assister dans la passation de commande.
• Saisir et suivre les commandes, établir des devis si nécessaire.
• Assurer le traitement administratif des appels d'offres.
• Mettre à jour la base de données clients.
• Contribuer au développement du portefeuille client et des demandes de devis.
• Se tenir informé(e) de l'évolution des produits, des offres et des services de l'entreprise.

Compétences techniques

• Connaissance indispensable des instruments de musique.
• Aisance avec les outils informatiques et bureautiques.
• Maîtrise de la gestion des appels entrants et sortants.
• Capacité à enregistrer les commandes et suivre les données clients.
• L'anglais est un plus !

Qualités humaines

• Excellente aisance relationnelle et sens du service.
• Écoute active, empathie et réactivité.
• Goût prononcé pour la relation client et le commerce.

Conditions du poste

• Prise de poste : dès que possible
• Temps de travail : 39h/semaine
• Horaires : 9h-18h, avec 1 samedi sur 2 ou 3 travaillé en télétravail (10h-18h)
• Rémunération : 1900 € fixe (39h) + variable

Pourquoi rejoindre Woodbrass ?

Travailler chez Woodbrass, c'est intégrer une entreprise où la passion de la musique est au cœur de tout.

Vous profiterez d'un cadre de travail convivial et inspirant, au sein d'une équipe bienveillante et passionnée.

Nous vous offrons :

• Un environnement stimulant dans un secteur artistique
• Des locaux modernes et lumineux au cœur d'un écrin de verdure
• Une carte titres-restaurant
• Une prime d'intéressement
• Une mutuelle et une prévoyance attractives
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Des tarifs préférentiels sur l'achat de matériel musical

Chez Woodbrass, 95 % de nos clients sont satisfaits.

Et si le prochain, c'était vous ? Venez découvrir pourquoi il fait bon travailler ici !

Type de contrat

• CDI
• Durée du travail 39H/semaine
• Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports
• Intéressement / participation
• Commissions
• Nos Chargés de relation client perçoivent une rémunération variable sous forme de commission. À titre indicatif, la moyenne des commissions versées en 2024 s'élevait à 450 € brut par mois.

Déplacements

• Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de persévérance
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de détail d'autres équipements du foyer

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