Chargé / Chargée de relation client (H/F)

France Travail; Orléans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup fintech à Orléans recherche un(e) Chargé(e) de relation client pour garantir une expérience client fluide. Vous répondrez aux demandes des utilisateurs par divers canaux et serez impliqué(e) dans le suivi des dossiers. Ce poste est idéal pour une personne motivée, avec un bon niveau d'anglais et un sens développé du service. Le contrat est un CDI de 35 heures par semaine avec un salaire brut mensuel de 1802,0 Euros.

Prestations

Environnement dynamique

Formation fournie

Indemnité transports

Qualifications

• Excellente maîtrise du français, et anglais professionnel indispensable (écrit et oral).
• Débutant(e) accepté(e), formation fournie.
• Esprit d'analyse, sens de l'organisation et réactivité.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et réclamations par mail, téléphone, courrier.
• Vérifier les informations KYC nécessitant un contrôle manuel.
• Mener des campagnes d'appels sortants.

Connaissances

Relation client

Communication écrite et orale

Analyse des besoins clients

Gestion de conflits

Réactivité

Anglais professionnel

Formation

Bac+2 ou équivalents

Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Outils

Word

Excel

Description du poste

Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Chargé / Chargée de relation client (H/F) 45 - ORLEANS

Offre n° 200VGQP

Transformez les paiements avec PayTrip - et donnez du sens à votre carrière !

À propos de PayTrip. Chez PayTrip, nous réinventons la manière dont les gens gèrent et partagent leur argent. Fondée en 2019, notre startup fintech permet d'ouvrir un compte en quelques minutes, de commander des cartes pour ses proches et d'envoyer de l'argent instantanément - le tout depuis une application simple et intuitive disponible sur l'App Store et Google Play.

Notre mission : rendre la finance en ligne accessible à tous. Pour cela, nous avançons vite et fort pour construire une solution de paiement innovante, fiable et inclusive.

Le poste. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client prêt(e) à rejoindre une aventure humaine et technologique. Vous serez la voix et le visage de PayTrip auprès de nos utilisateurs, garantissant une expérience client fluide, efficace et positive.

• Répondre aux demandes et réclamations (mail, téléphone, courrier) avec réactivité et empathie.
• Suivre chaque dossier de A à Z et assurer une communication claire et rassurante.
• Vérifier certaines informations KYC (Know-Your-Customer) nécessitant un contrôle manuel.
• Mener des campagnes d'appels sortants pour relancer prospects et clients.

Votre profil.

• Aisance dans la relation client et excellente communication à l'oral comme à l'écrit.
• Excellente maîtrise du français, et anglais professionnel indispensable (écrit et oral).
• À l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel) et de téléphonie.
• Esprit d'analyse, sens de l'organisation et réactivité.
• Débutant(e) accepté(e) : nous formons les talents motivés !

Pourquoi rejoindre PayTrip ?

• Intégrer une startup en pleine croissance dans le secteur de la fintech.
• Travailler dans un environnement dynamique et stimulant.
• Contribuer à un projet innovant au service de la finance accessible à tous.
• Rejoindre une équipe impliquée et collaborative.

Prêt(e) à faire bouger les lignes de la fintech avec nous ? Postulez dès maintenant et devenez acteur de la révolution PayTrip !

Type de contrat

CDI

Contrat de travail

Durée du travail : 35 h/semaine, travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1802,0 Euros sur 12 mois
• Indemnité transports

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents – ou expérience équivalente. Cette formation est indispensable.
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents – ou expérience équivalente. Cette formation est indispensable.

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés. Cette compétence est indispensable.
• Assurer le suivi de la satisfaction clients. Cette compétence est indispensable.
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel. Cette compétence est indispensable.
• Développer et fidéliser la relation client. Cette compétence est indispensable.
• Identifier, traiter une demande client. Cette compétence est indispensable.
• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients.
• Analyse de données client.
• Assurer la confidentialité des informations clients.
• Capacité à travailler sous pression.
• Connaissance des produits et services.
• Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects.
• Mener des enquêtes de satisfaction client.
• Prise de décision rapide.
• Renseigner des documents clients.
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients.
• Répondre aux attentes d'un client.
• Techniques d'écoute active.
• Techniques de communication.
• Techniques de gestion de conflits.
• Traiter les réclamations des clients.
• Anglais. Cette langue est indispensable.

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Faire preuve d'autonomie.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle.