CDI 9H - 17H Chef Hôte d'Accueil H / F

Derichebourg Accueil; Malakoff; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en pleine croissance recherche un(e) Hôte(sse) d'accueil pour Malakoff. Vous serez responsable de l'accueil des visiteurs, de la gestion des appels et du maintien d'un bon relationnel avec le client. Le candidat idéal aura une excellente expression orale, une expérience dans l'accueil haut de gamme et une capacité d'adaptation aux horaires variables. La maîtrise de plusieurs langues est un atout. Ce poste offre un environnement dynamique et en constante évolution.

Qualifications

• Langue française parfaite (oral et écrit), anglais courant requis, une troisième langue est un plus.
• Expérience dans l'accueil haut de gamme appréciée.
• Capacité à gérer des situations délicates et à faire preuve de discrétion.

Responsabilités

• Accueillir et informer les visiteurs avec le sourire.
• Traiter les appels téléphoniques et filtrer les demandes.
• Assurer un bon relationnel avec le client et respecter la confidentialité.

Connaissances

Excellente expression orale

Politesse

Sens du service

Adaptation aux clients VIP

Diplomatie

Description du poste

« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux »

Nous sommes à la recherche de notre Hôte(sse) d'accueil Et si c'était vous ?

vos missions couvrent les domaines suivants :

ACCUEIL / ORIENTATION / INFORMATION :

Accueille, informe et oriente :

• Accueille les collaborateurs, visiteurs, fournisseurs avec le sourire et en respectant les règles liées aux métiers de l'accueil et aux consignes de sécurité du site.
• Les informe, oriente et / ou les invite à patienter dans la zone d'attente.
• Prévient les visiteurs des délais et des conditions de l'attente.
• Traite les appels téléphoniques.
• Filtre et transfère les appels vers les services ou personnes concernées.
• Prend les messages le cas échéant par le moyen adapté.
• Donne les premiers renseignements aux publics concernés.
• Contrôle et vérifie les conditions d'accès au site.
• Remet un badge si besoin.

Accueil téléphonique :

• Traite les appels entrants.
• Filtre et transmet les appels vers les services ou personnes concernées.
• Donne les premiers renseignements aux publics concernés.

MISSIONS ANNEXES :

• Prend connaissance du planning des formations et / ou événements du jour.
• Réserve les salles de réunion et si nécessaire prépare le matériel.
• Signale au formateur toute annulation ou retard de stagiaire.
• Appelle des taxis à la demande.
• Met à jour l'annuaire téléphonique.
• Met à jour les procédures.
• Réceptionne les plis et colis / dispatche le courrier.
• Rédige des courriers administratifs.
• Peut être amené à former un agent sur site.

REPORTING :

• Renseigne les registres de suivi et les supports de communication.
• Renseigne le rapport d'activité journalier.
• Signale et remonte les anomalies à son responsable.
• Enregistre ou transmet toute manifestation de satisfaction ou d'insatisfaction client consommateur et remonte l'information à son N+1.

RELATIONS CLIENT :

• Veille à assurer un bon relationnel avec le client et les usagers du site.
• Veille à respecter la confidentialité de l'activité du site et des procédures clients.
• Veille à la bonne tenue et à l'entretien du matériel et à l'environnement de travail mis à disposition.
• Représente Elior Services FM auprès du client.
• Veille à l'entretien de sa tenue et à sa bonne présentation.

QUALITÉ SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENT :

• Applique les procédures internes conformément à la norme ISO9001.
• Participe à l'amélioration continue de la prestation.
• Applique les consignes de sécurité et de développement durable du client et d'Elior Services.

Présentation irréprochable : tenue élégante, style soigné, sens du détail.

Excellente expression orale : français parfait (oral et écrit), anglais courant requis, une troisième langue est un plus.

Savoir-être : politesse, discrétion, sourire naturel, capacité d'adaptation aux clients VIP.

Expérience : une première expérience dans l'accueil haut de gamme, l'hôtellerie 4/5 ou l'événementiel de prestige est fortement appréciée.

Compétences relationnelles : sens du service, écoute active, diplomatie et gestion des situations délicates.

Disponibilité & flexibilité : adaptation aux horaires variables (soirées, week-ends, événements spéciaux).

Atout supplémentaire : connaissance des codes du luxe et de l'univers premium (mode, hôtellerie, maisons de prestige, joaillerie, etc.).