Assistant SAV (H/F)

France Travail; Les Billaux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques recrute un(e) Assistant(e) SAV à Les Billaux. Le candidat devra assurer un support technique, gérer les demandes clients, et contribuer à la satisfaction générale. Une expérience en tant que technicien PAC ou photovoltaïque est requise. CDI à temps plein, salaire brut mensuel entre 2200 et 2500 euros, horaires du lundi au vendredi.

Prestations

1 journée OFF par mois

Équilibre Vie pro et vie perso

Intéressement / participation

Qualifications

• Expérience indispensable en tant que technicien PAC et/ou photovoltaïque.
• Parfaite compréhension des systèmes de chauffage, climatisation, électricité.
• Calme, patience et pédagogie, avec une capacité à gérer plusieurs demandes.

Responsabilités

• Support technique de premier niveau pour les clients.
• Identifier et qualifier le problème rencontré.
• Accompagner le client dans les manipulations simples.

Connaissances

Compétences techniques en PAC et photovoltaïque

Aisance téléphonique

Capacité à vulgariser et guider un client

Bon niveau en informatique

Analyser les besoins des clients

Formation

Technicien PAC ou photovoltaïque

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Assistant(e) SAV pour accompagner nos clients dans la résolution de leurs demandes, garantir un traitement efficace des dossiers et contribuer à la satisfaction client.

Vos missions :

• Support technique de premier niveau
• Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients
• Identifier et qualifier le problème rencontré
• Réaliser une première analyse technique (PAC et PV) pour isoler la panne
• Accompagner le client dans les manipulations simples afin d'éviter des déplacements inutiles
• Décider de transférer le dossier vers un technicien lorsque nécessaire
• Renseigner précisément les interventions dans les outils internes
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les services internes

Coordination et suivi

• Décider de transférer le dossier vers un technicien lorsque nécessaire
• Renseigner précisément les interventions dans les outils internes
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et les services internes

Profil recherché

• Compétences techniques – impératif : Expérience indispensable en tant que technicien PAC et/ou photovoltaïque – parfaite compréhension des systèmes de chauffage, climatisation, régulation, hydraulique, électricité, onduleurs PV.
• Aptitudes opérationnelles : Aisance téléphonique, capacité à vulgariser et guider un client dans les manipulations, bon niveau en informatique (logiciels internes, outils de diagnostic, mails).
• Qualités personnelles : Calme, patience et pédagogie, travail en équipe, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, rigueur et sens du service.

Conditions du poste

• Travail du lundi au vendredi
• Équilibre Vie pro et vie perso
• Prise de poste : dès que possible

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec la Chargée des Ressources Humaines
• Un entretien avec le Directeur Administratif et Financier

Type de contrat

CDI, travail à temps plein (35H/semaine), travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2200,0 Euros à 2500,0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• 1 journée OFF par mois

Déplacements

Jamais

Expérience

• 1 An(s) – Technicien PAC ou photovoltaïque (indispensable)

Compétences

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Traiter les réclamations des clients

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Travaux de couverture par éléments