Alternant Customer Service H / F

Pigier Amiens; Amiens; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution de formation recherche un(e) alternant(e) pour intégrer le BTS Gestion de la PME. Le rôle inclut des missions variées telles que la gestion des réclamations clients et la mise en commun des informations entre services. Le candidat idéal prépare une formation Bac + 2, est rigoureux et maîtrise les outils informatiques. Ce poste en alternance offre la possibilité de travailler dans un environnement dynamique, tout en garantissant la satisfaction clients et le respect des procédures.

Qualifications

• Préparer une formation de type Bac + 2 dans le domaine de la relation clients.
• Être consciencieux et à l'aise dans la relation avec les autres.
• Faire preuve de rigueur et avoir l’esprit d'équipe.

Responsabilités

• Participer à la mise en performance du Service Clients.
• Traiter quotidiennement les réclamations clients par mail ou téléphone.
• Echanger avec les agences de livraison pour trouver des solutions.

Connaissances

Relation clients

Rigueur

Esprit d'équipe

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Formation Bac + 2

Outils

Pack office

Description du poste

Cette offre s'adresse aux étudiants intégrant le BTS Gestion de la PME (GPME) chez Pigier Amiens .

En alternance, vous serez 3 jours en entreprise et 2 jours en cours.

Notre partenaire, basé à Chaulnes (80) , recherche un(e) ALTERNANT BTS GPME H / F en alternance.

Prêt à vivre une expérience passionnante ?

Leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution.

Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 22 000 collaborateurs dans 8 pays !

Missions :

• Vous participez à la mise en performance du Service Clients
• Vous traitez quotidiennement, par mail ou par téléphone, les réclamations clients
• Vous échangez avec les agences de livraison pour trouver des solutions aux réclamations
• Vous mettez en place des transports express pour répondre à des demandes clients
• Vous participez à la mise en place de plans d’actions pour traiter les causes racines des problèmes
• Vous participez à la communication interservices dans l’objectif d’apporter des solutions durables aux clients
• Vous participez activement à la réduction du coût litige en étant force de propositions et pro‑actif
• Vous garantissez à la fois les intérêts de l’entreprise et la satisfaction des clients
• Vous respectez et appliquez les procédures

Profil :

• Vous préparez une formation de type Bac + 2 dans le domaine de la relation clients
• Vous êtes consciencieux, à l'aise dans la relation avec les autres et maîtrisez les outils informatiques (pack office)
• Vous faites preuve de rigueur, vous avez l’esprit d'équipe et le sens du service client
• Vous souhaitez vous investir au sein d’une organisation dynamique

Modalités :

• Type de contrat : apprentissage ou professionnalisation
• Rémunération : % du SMIC selon la grille en vigueur
• Début du contrat : rentrée 2025
• Durée : 24 mois